Yanıltıcı Kasko Açıklaması Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Tekirdağ Tekira AVM Teknosa mağazasından aldığım Casper Via marka tabletimin garantisi bittikten sonra çeşitli arızalar oluştu. Bu durum yaşanabilir diye düşünerek, satın alma esnasında özellikle tavsiye edilen ve “her şeyi kapsadığı” özellikle belirtilen kaskoyu da yaptırmıştım. Bu anlatım nedeniyle kasko bana mantıklı geldi ve kabul ettim. Ancak kasko süreci hiç anlatıldığı gibi işlemedi.

Cihazda ses açma düğmesi, dokunmatik ekran, batarya ve şarj kablosu ile ilgili problemler sık sık yaşanmaya başladı. Teknosa’nın yönlendirdiği firmaya tableti gönderdim. Cihazım bana geri geldiğinde sadece şarj kablosunun değiştiği, ürün üzerinde başka hiçbir problem tespit edilmediğinin raporlandığı söylendi. Oysa cihazda saydığım sorunlar devam ediyor. Kasko işlemlerinin üçüncü bir firma üzerinden yürütüleceği bana satın alma aşamasında belirtilmedi, bu konuda özellikle yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Teknosa’ya durumu anlatmak için bilgi bıraktım. Sabahın erken saatinde geri dönüş yaptılar ancak yaklaşık 15 dakika telefonda bekletildim. Bu kadar bekletilmeme tepki gösterip “ne hakkınız var beni bu kadar bekletmeye” dediğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan iletişim sonlandırıldı. Hem kasko sürecinde hem de müşteri hizmetlerinde Teknosa gibi köklü bir markayı temsil eden kişilerin tutumundan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 202412682642’dir. Tüm arızalarımın eksiksiz şekilde giderilmesini, cihazımın yetkin ve güvenilir bir başka firma/servis tarafından tamir edilmesini ve Teknosa gibi güzide bir firmayı temsil eden personelin bu süreçteki tutumları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.