to read complaints and reviews, or file yours.TLC Montaj Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim Ve Ek Ücret Talebi
Gree markasına ait 18 BTU Alpro model klimayı Teknosa’dan satın aldım. Gree’nin kaliteli ve sağlam bir marka olmasına rağmen Türkiye distribütörü TLC üzerinden montaj randevusu sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Firmaya ulaşmak zor, geri dönüşler yetersiz ve sorun çözme odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini gördüm.
Yeni aldığımız ve 2024 model olan klima için ayrıca kurulum ücreti talep edilmesi de beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri tarafında iletişim ve çözüm süreçlerinin oldukça yetersiz olduğunu bariz bellidir. İade sürecinden üşendiğim için iade etmedim zorda olsa kurulumu yaptırttım. Marka sağlam olsa da TLC’nin ilgisizliği ve süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin Gree markasına da zarar verdiğini belirtmek isterim.
Bu yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını ve öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca teknik servis, müşteri hizmetleri ve montaj randevu süreçlerinin iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
