Teşhirdeki Ürünü Almak İsterken Stokta Yok Denilerek Mağdur Edildim

11.12.2025 Perşembe günü Nevşehir Teknosa şubesine giderek Casper olduğunu düşündüğüm, beyaz renkli ve teşhirde sergilenen, fiyat etiketi üzerinde yaklaşık 19.000 TL yazan bir ürünü satın almak istedim. Ürünü almak istediğimizi söyleyince standdan alıp direkt paketlediler ve ödeme için kasaya geçtik.

Kasada işlemler sırasında ürünün seri numarasının sistemlerinde tanımlı olmadığını, bu nedenle satış işlemini tamamlayamadıklarını söylediler. Seri tanımlaması için mail atacaklarını ve dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak sonrasında normalde onların araması gerekirken hiçbir şekilde aranmadım, sürekli ben mağazayı arayarak durumunu sordum. Hatta bir defa özellikle mağazaya gidip tekrar bilgi almak zorunda kaldım, hâlâ haber beklediklerini söylediler.

Bu süreç uzayınca 18.12.2025 tarihinde Teknosa genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Ardından bugün eşimi arayarak, bu ürünün stoklarında olmadığını ve bu nedenle bize satamayacaklarını söylemişler. Stokta olmayan bir ürünün nasıl stantta sergilenebildiğini, üstelik üzerinde fiyat etiketi varken satıştan nasıl kaçınılabildiğini anlayamıyorum. Görsel amaçlı sergilenen bir üründe bile fiyatlandırma olmazken, burada hem ürün sergilenmiş hem de fiyatlandırılmış olmasına rağmen satış yapılmamıştır.

Ben bu ürünü çok makul bir fiyata bulduğum için başka ürün araştırması yapmadım. Yaklaşık bir haftalık süreçte diğer ürünlerin fiyatları da arttı ve ciddi anlamda zaman kaybına uğradım. Tüm bu bekletilme ve mağduriyet nedeniyle, teşhirde gördüğüm etiket fiyatı üzerinden, hatta bu yaşananlar da göz önünde bulundurularak ekstra indirim uygulanarak ürünün tarafıma satışının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Teknosa tarafından ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.