Torima Mini Kamera Garanti Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden Torima Mini Dijital Kamera Selfie Video Vlog Kamerası Mini Anahtarlık 1080p cmr35 Pembe model ürünü arkadaşımın doğum günü için hediye olarak satın aldım. Ürün yaklaşık 1000 TL civarındaydı. Kısa süre kullandıktan sonra kamera durup dururken bozuldu ve çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine kamerayı yaklaşık 3 hafta önce garantiye gönderdim, teslimat numarası 10349610941. O zamandan beri “inceleniyor” görünüyor ve hiçbir somut bilgi alamıyorum. Küçücük bir kameranın bu kadar uzun süre incelenmesi ve bana net bir dönüş yapılmaması hem beni hem de hediyeyi verdiğim kişiyi ciddi şekilde mağdur etti.

Torima ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sürecin 24 güne kadar sürebileceğini, sonunda ya tamir edileceğini ya da ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen halen sonuçlanmayan bir süreçle karşı karşıyayım ve hediye olarak aldığım ürün bozuk ve kullanılamaz şekilde ortada kaldı.

Ürünümle ilgili inceleme ve onarım/iadeye dair sürecin hızlandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.