Teknosa'da Smart Kirala Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme

20 Ağustos tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasına telefon almak için gittim. Satış temsilcisi, Smart Kirala isimli sistemden bahsederek 12 aya kadar taksit yapılabildiğini, cihaz için sınırsız tamirat hakkı olduğunu ve 2 yıl sonra da cihazın durumuna bakılmaksızın o günkü en yüksek bedelinden Teknosa tarafından geri alınacağını söyledi. Bu anlatılanlar üzerine sistemi kabul ettim.

Ertesi gün Smart Kirala müşteri hizmetleri beni aradığında ise sistemin mağazada anlatılandan çok farklı işlediğini gördüm. Bana, cihaz tamiratının cihaz bedelinin yalnızca yüzde 70’ine kadar karşılandığını, 2 yıl sonra da cihazın kozmetik durumuna bakılarak yalnızca ikinci el fiyatının değerlendirileceğini söylediler. Yani satış sırasında bize cazip gösterilen şartların gerçekte böyle olmadığı ortaya çıktı.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadaki satış personelinin yanlış bilgi verdiğini, ancak sistemin kendi anlattıkları şekilde işlediğini ve bu nedenle herhangi bir düzeltme yapılamayacağını ifade ettiler. Şu anda Smart Kirala kapsamında her ay 13.000 TL ödeme yapıyorum ve 6 ay boyunca bu ödemeyi yapmakla yükümlü bırakıldım.

Mağazada verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle bu sisteme dahil edildiğimi düşünüyorum. Smart Kirala ve Teknosa’nın, kendi sistemlerinde kayıtlı olan müşteri hizmetleri görüşmelerini inceleyerek yaşanan bu yanlış yönlendirmeyi tespit etmelerini, mağazada tarafıma vaat edilen şartların sağlanmasını veya aksi halde sözleşmenin mağduriyetimi giderecek şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.