to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da IPhone 17 Pro Satın Alımında 10.000 TL Bonus Sözünün İhlali
9.10.2026 Cuma günü saat 13:50 civarında Kırklareli Lüleburgaz 39 Burda AVM içindeki Teknosa mağazasından iki adet iPhone 17 Pro 256 GB satın aldık. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında eski telefonlarımız olan iPhone 11 ve iPhone 13 cihazlarımızı vererek bu alışverişi gerçekleştirdik. Mağaza personeli, eski cihazların bedeli düşüldükten sonra her cihaz için ayrıca 5.000 TL Bonus tanımlanacağını, yani toplamda 10.000 TL Bonus kazanacağımızı açıkça ifade etti ve biz de maliyet hesabımızı buna göre yaparak alışverişe onay verdik.
Satın alma işlemleri sonunda kasada bu 5.000 TL’lik bonusların sisteme düşmediğini gördük. İlgili personel sistemi kontrol etti, Bonus tutarını tanımlayamayınca mağaza müdürünü çağırdı. Müdür de uzun süre uğraşmasına rağmen bonusu tanımlayamadı. Sonrasında başka bir personel gelerek kampanya desteğinin kaldırıldığını, bu nedenle bonusun verilemeyeceğini söyledi. Başta personelin verdiği açık taahhüt yerine getirilmedi ve bize yapılan bilgilendirmenin tam tersi bir durumla karşılaştık.
İki cihaz için toplamda 10.000 TL’lik bonusun verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Satış öncesinde verilen sözlerin ve yapılan fiyat hesabının arkasında durulmasını, tarafımıza vaat edilen toplam 10.000 TL bonusun tanımlanarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da buna benzer (hatta aynı mağaza için) şikayetlerin olduğunu fark ettim. Teknosa gibi büyük markalarda hiç hoş bir durum olarak karşılanmadığını belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yaparak 'faturayı ödeyip çıktığım için' yardımcı olamayacaklarını belirtmiştir. Kasada personelin sistemi işletemediği, mağaza müdürünün çözemediği ve 'kampanya kalktı' diyerek beni yanlış yönlendirdiği ses/kamera kayıtlarında sabittir. Hatalı kesilen kurulum ücretini nasıl iade ettiyseniz, vaat edilip verilmeyen kampanya desteğini de ödemek zorundasınız. Mağazanın bu geçiştirici savunmasını kabul etmiyor, dosyamın Tüketici Hakem Heyeti'ne sevk edilmesi için resmi süreci başlatıyorum.
