Teknosa'da Garanti Kapsamında Haksız Hasar İddiası Ve Uzayan Yedi Yıllık Dava Süreci

2017 yılında Sakarya Serdivan AVM Teknosa mağazasından Lenovo ıdeapad marka laptop satın aldım. 2019 yılında cihazın ekranına görüntü gelmemeye başladı ve garanti kapsamında onarım için yine aynı mağaza üzerinden servise göndermek istedim. Teknosa’ya teslim ederken tutulan tutanakta da yer aldığı gibi cihazın yalnızca bir tuşu eksikti ve sadece ekran kapağının üzerinde muhabbet kuşumdan kaynaklı hafif kılcal çizikler vardı, bunun dışında hiçbir kırık veya darbe izi bulunmuyordu.

Cihazı teslim ettikten 1–2 hafta sonra Lenovo onarım merkezinden arandım ve laptopun darbe almış olduğunu, ekranın kırık olduğunu, köşelerinin kırıldığını, SSD’nin bozulduğunu ve tüm bunların tüketici kaynaklı hasar sayıldığını söylediler. Ancak ben ürünü teslim ettiğimde ekranı dışarıdan kırık değildi, köşelerinde kırık yoktu ve bu şekilde ağır hasarlı bir durumda değildi. Ardından ürünü geri gönderdiler ve elime ulaştığında gerçekten bir yerden düşmüş veya kargoda ciddi hasar almış gibi görünüyordu. Bununla birlikte SSD'nin içerisinde olan tüm aile fotoğraflarım ve tüm işlemlerim kaybolmuştu, fakat buna rağmen manevi tazminat yoluna başvurmadım.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 1 yıl sonra heyet, Teknosa’nın tarafıma ücret iadesi yapmasına karar verdi. Ancak Teknosa bu kararı üst mahkemeye taşıdı ve dava süreci yıllardır uzatılıyor. Yaklaşık 7 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor, hakkımın yendiğini düşünüyorum. Araya pandeminin girmesiyle ve sağlık problemlerim nedeniyle davayı gerektiği gibi takip edemedim.

Tüm bu süreçler sonucunda, yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma yeni bir laptop verilmesini talep ediyorum. Kararların ve belgelerin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.