Teknosa’da Arızalı Kulaklık Değişim İsteğim Reddedılıyor Ve Ücret İadesi İteleniyor

Soundcare Liberty 4 Pro kulaklığım arızalandığı için yaklaşık bir ay boyunca güncelleme, sıfırlama gibi tüm adımları denedim ancak sorun düzelmeyince 7 Ağustos civarında ürünü Lara Teknosa şubesine götürdüm. Şube ürünü servise gönderdi fakat bundan sonraki tüm süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Lara şubesini her aradığımda ya hiçbir bilgiye sahip değillerdi ya da ilgilenmediler, bu yüzden sürekli KVK ile iletişime geçip oradan aldığım bilgileri kendim Teknosa’ya iletmek zorunda kaldım.

KVK, süreç sonunda ücret iadesi için evrak beklendiğini belirtti. Bunun üzerine Lara Teknosa şubesini aradığımda, evrakı benim göndermem gerektiğini, KVK’nın da beni araması gerektiğini söylediler. Uzun uğraşlarım ve şikayetlerim sonrasında, yaklaşık 20 gün hatta neredeyse bir ay geçtikten sonra ancak bu aşamaya gelebildik. Ben ise baştan beri ücret iadesi istemediğimi, Teknosa’da aynı ürünün satıldığını bildiğimi ve değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen yaklaşık bir haftadır ısrarla ücret iadesi yönünde baskı yapılıyor, değişim talebim dikkate alınmıyor. Teknosa’ya ve Lara şubesine farklı kanallardan şikayet iletmeme rağmen kimse dönüş yapmıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Ben bu ürünü aldığım dönemde 4.000–5.000 TL bandında almıştım ve bugün aynı kalitede bir kulaklığı o fiyata almam mümkün değil. Bu nedenle hakkım olan onarımın yapılmasını, onarım mümkün değilse mağazalarında satılan aynı ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Eğer bu da sağlanamıyorsa, şu an mağazalarında bu ürün hangi fiyata satılıyorsa o bedelin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.