Teknosa Personelinin Stok Yanıltması Ve Ek Hizmet Zorlaması

22.10.2026 Perşembe günü Symbol AVM’deki Teknosa mağazasına iPhone 18 Pro Max 256 GB almak için gittim. Ürünün stoklarında olmadığını, istersem Sakarya şubelerinde bir adet göründüğünü söylediler. Ardından personel, yanımızdan ayrılıp Sakarya şubesiyle görüşmeye gittiğini söyledi, ancak bizim görebildiğimiz kadarıyla sadece kendi müdürüyle konuştu; ortada ne bir telefon görüşmesi ne de mesajlaşma oldu.

Daha sonra bize Sakarya’daki ürünün başka bir müşteriye ayrıldığını, o müşterinin ömürlük kasko yaptırdığını, ekstra kılıf ve koruyucular eklettiğini, istersek bu ürünün üzerindeki tüm bu eklerle birlikte Sakarya’dan Symbol AVM mağazasına getirilebileceğini ve yaklaşık yarım saat içinde mağazadan teslim alabileceğimizi ilettiler. Bu anlatım ve yönlendirmenin, aslında bize gereksiz olduğunu düşündüğümüz ek ürün ve hizmetleri prim kazanmak için kabul ettirmeye yönelik olduğunu, üstü kapalı şekilde bizi buna zorladıklarını hissettik.

Bu nedenlerle ürünü almadan mağazadan ayrıldık. Müşteriyi açık, şeffaf bilgilendirmek yerine bu şekilde yönlendirilmekten rahatsız oldum. Bu konuda Symbol AVM Teknosa mağazasında görevli personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin bu tür ek ürün ve hizmetlere zorlanmaması için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.