to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mahkeme Kararını Uygulamıyor Ve Müşteriyi İcra Yoluna Sürüyor
Teknosa'dan satın aldığımız HP Victus 16 Ryzen 7, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 4 GB RTX 3050 ti, Windows 11 Gaming laptop, garanti süresi dolmadan kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladı. Bu sorunu çözmek amacıyla yetkili teknik servise ürünü teslim ettik. Ancak servis, birkaç gün sonra bizi arayarak ekranda sözde "parlamalar" olduğunu iddia edip tamir için ekstra ücret talep etti. Teslim anında ekranda kesinlikle böyle bir sorun olmadığını telefonla ileterek bu talebi reddettik.
Ne yazık ki, aynı teknik servise iki kez daha gitmemize rağmen asıl sorun giderilmedi ve üstelik ekranı bozarak ürünü daha da kullanılamaz hâle getirdiler. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Heyet, ürünü kusurlu buldu ve değişim kararı verdi. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Mahkeme, bilirkişi raporuyla laptopun hem teslim edildiğinden beri kusurlu olduğunu hem de ekran parlamalarının teknik serviste oluştuğunu belgeledi ve değişim kararını onadı.
Şaşırtıcı bir şekilde, Teknosa bu karara rağmen bize karşı dava açtı (evet, bir firma müşterisine dava açtı) ve bu davayı da kaybetti. Kesinleşen mahkeme kararı evrakıyla Teknosa mağazasına gittiğimizde, çalışanlar "Bu kararı mağaza olarak veremeyiz, avukatlarımıza iletmemiz lazım" diyerek bizi başlarından savdılar. Şikayetvar üzerinden tekrar iletişime geçtiğimizde, Teknosa bize avukatının telefon numarasını verdi. Avukatla görüşmemizde aldığımız yanıt ise tam bir hayal kırıklığı: "Çok yoğunluk var, isterseniz icraya gidin."
Bu süreçte aylardır mağdur ediliyoruz. Mahkeme kararına rağmen değişim yapılmaması, yasal haklarımızın hiçe sayılması ve müşteriyi icraya yönlendiren bir tutum kabul edilemez. Teknosa gibi büyük bir firmanın bu şekilde davranması, tüketici güvenini zedeliyor. Acil olarak mahkeme kararının uygulanmasını ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birimlerin derhal müdahale etmesini bekliyorum.
Gelişme
Daha önceki şikayetimde detaylarıyla anlattığım sorunla ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi. En son görüşmemizde “Avukatımız sizinle iletişime geçecek” denildi, ancak herhangi bir temas sağlanmadı. Teknosa’dan satın aldığım HP Victus 16 (Ryzen 7, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 4 GB RTX 3050 Ti, Windows 11) oyun laptopu, garanti süresi dolmadan kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladı. Sorunu çözdürmek için ürünü yetkili teknik servise teslim ettim. Servis birkaç gün sonra beni arayarak ekranda “parlamalar” olduğunu iddia edip tamir için ekstra ücret talep etti. Oysa ürünü teslim ettiğimde ekranda böyle bir sorun kesinlikle yoktu. Aynı servise iki kez daha gitmeme rağmen asıl sorun giderilmedi. Aksine, servis müdahalesi sırasında ekran bozuldu ve ürün daha da kullanılamaz hale getirildi. Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, ürünü kusurlu bularak değişim kararı verdi. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Mahkeme sürecinde alınan bilirkişi raporuyla laptopun ilk günden itibaren üretim kaynaklı kusurlu olduğu ve ekrandaki parlamaların teknik serviste oluştuğu açıkça tespit edildi. Mahkeme, değişim kararını onadı. Teknosa’nın bana karşı açtığı dava da sonuçlandı ve firmanız kaybetti. Kesinleşen mahkeme kararının tüm evraklarıyla birlikte Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışanlar “Bu kararı mağaza olarak uygulayamayız, avukatlarımıza iletmemiz lazım” diyerek beni başlarından savdılar. Şikayetvar üzerinden yeniden iletişime geçtiğimde firmanızın avukatının telefon numarası verildi. Avukatla yaptığım görüşmede ise “Çok yoğunluk var, isterseniz icraya gidin” şeklinde son derece umursamaz ve tüketiciyi yoran bir yanıt aldım. Aradan aylar geçmesine, kesinleşmiş mahkeme kararına rağmen ürünüm hâlâ değiştirilmedi. Ücret iadesi seçeneğini kabul etmiyorum; çünkü aynı değerde yeni bir laptop almak şu anda mümkün değil. Kararda da belirtilen tek ve kesin talebim, laptopun eşit özelliklerde yenisiyle değiştirilmesidir. Değişim dışında herhangi bir teklif istemiyorum. Teknosa gibi büyük bir firmanın, mahkeme kararlarını bu kadar uzun süre uygulamaması, tüketiciyi icra yoluna zorlaması ve süreci bilinçli olarak uzatması yasalara aykırı olduğu kadar tüketici güvenini de ağır şekilde zedelemektedir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hala araştırma sürecinde misiniz? Yine 10 gün geçti. Son görüşmemizde elimdeki laptopa eşdeğer stoğunuzda olan ürünleri paylaşacaktınız ama hala haber yok.
