Teknosa Mahkeme Kararını Uygulamıyor Ve Müşteriyi İcra Yoluna Sürüyor

Daha önceki şikayetimde detaylarıyla anlattığım sorunla ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi. En son görüşmemizde “Avukatımız sizinle iletişime geçecek” denildi, ancak herhangi bir temas sağlanmadı. Teknosa’dan satın aldığım HP Victus 16 (Ryzen 7, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 4 GB RTX 3050 Ti, Windows 11) oyun laptopu, garanti süresi dolmadan kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladı. Sorunu çözdürmek için ürünü yetkili teknik servise teslim ettim. Servis birkaç gün sonra beni arayarak ekranda “parlamalar” olduğunu iddia edip tamir için ekstra ücret talep etti. Oysa ürünü teslim ettiğimde ekranda böyle bir sorun kesinlikle yoktu. Aynı servise iki kez daha gitmeme rağmen asıl sorun giderilmedi. Aksine, servis müdahalesi sırasında ekran bozuldu ve ürün daha da kullanılamaz hale getirildi. Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, ürünü kusurlu bularak değişim kararı verdi. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Mahkeme sürecinde alınan bilirkişi raporuyla laptopun ilk günden itibaren üretim kaynaklı kusurlu olduğu ve ekrandaki parlamaların teknik serviste oluştuğu açıkça tespit edildi. Mahkeme, değişim kararını onadı. Teknosa’nın bana karşı açtığı dava da sonuçlandı ve firmanız kaybetti. Kesinleşen mahkeme kararının tüm evraklarıyla birlikte Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışanlar “Bu kararı mağaza olarak uygulayamayız, avukatlarımıza iletmemiz lazım” diyerek beni başlarından savdılar. Şikayetvar üzerinden yeniden iletişime geçtiğimde firmanızın avukatının telefon numarası verildi. Avukatla yaptığım görüşmede ise “Çok yoğunluk var, isterseniz icraya gidin” şeklinde son derece umursamaz ve tüketiciyi yoran bir yanıt aldım. Aradan aylar geçmesine, kesinleşmiş mahkeme kararına rağmen ürünüm hâlâ değiştirilmedi. Ücret iadesi seçeneğini kabul etmiyorum; çünkü aynı değerde yeni bir laptop almak şu anda mümkün değil. Kararda da belirtilen tek ve kesin talebim, laptopun eşit özelliklerde yenisiyle değiştirilmesidir. Değişim dışında herhangi bir teklif istemiyorum. Teknosa gibi büyük bir firmanın, mahkeme kararlarını bu kadar uzun süre uygulamaması, tüketiciyi icra yoluna zorlaması ve süreci bilinçli olarak uzatması yasalara aykırı olduğu kadar tüketici güvenini de ağır şekilde zedelemektedir.