Teknosa Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Haksız Ek Ücretler

17.10.2026 tarihinde saat 17.51 civarında Samsung S26FE telefon almak için Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasına gittik. Başta yalnızca telefonu almak üzere girmiştik, stanttaki kadın personel kendi önerisiyle kasko, kılıf, aparat ve kırılmaz ekran koruyucu gibi ek ürünlerden oluşan 1.600 TL’lik paketi teklif etti. Bu paketin kabul edilmesi halinde tüm ürünler için toplamda 56.600 TL ödeyeceğimiz söylendi. Bu tutarı B****A**** isimli personelle birlikte birkaç kez açıkça teyit ettik.

Ödeme aşamasında 51.000 TL ihtiyaç kredisi işlemi yapıldı, ayrıca 6.687 TL tahsil edilerek toplam 57.687 TL ödeme alındı. Yani bize belirtilen tutardan 1.087 TL daha fazla çekildiğini fark edince açıklama istedik. B****A**** önce herhangi bir hata olmadığını söyledi, daha sonra ise kadın personelin 2.600 TL ek ücret söylediğini iddia etti. Oysa bize en baştan itibaren toplam 56.600 TL denmişti ve bu konuşma yapılırken B****A**** yanımızdaydı. Eşim ilk personelle konuşup konunun kontrol edilmesini isteyince, bu kez aynı personel diğer çalışanın böyle bir şey söylemediğini iddia etti ve çelişkili açıklamalar yapıldı, net ve tatmin edici bir yanıt verilmedi.

Sonrasında fatura iptal edilip yeniden düzenlendi. Telefon aktarımı için önce 22 TL denmesine rağmen kasada önce 87 TL, ardından yapılan işlemde 97 TL tahsil edildi. Ücretler işlem öncesinde açık ve net şekilde anlatılmadı, belirtilen ve tahsil edilen tutarlar birbirini tutmadı. Aktarım işleminin saatler süreceği söylendiği için mağazada uzun süre beklemek zorunda kaldık. Ayrıca poşet için bile ayrıca 5 TL talep edilmesi de rahatsız ediciydi.

Tüm bunların yanında, B****A**** isimli personelin daha ilk dakikalarda yanımızda ekonomik koşullar ve oy tercihleri hakkında yorumlarda bulunması son derece uygunsuz ve rahatsız ediciydi. Telefon aktarımını yapan genç erkek personelin üslubunu da özensiz ve nezaketten uzak bulduk.

Satışta bizimle açıkça teyit edilen fiyatın sonrasında değiştirilmesi, aktarım ve ek işlemlerde önceden net şekilde belirtilmeyen ve birbiriyle çelişen ücretler, ayrıca çalışanların tavır ve söylemleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasında görev yapan ilgili personeller hakkında inceleme yapılmasını, aktarım işlemi ve benzeri adlar altında alınan haksız/ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili şirket tarafından yazılı, net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.