to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazası'nda Çizik Airpods Ürünü İçin Değişim Ve İade Talebi
11.10.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Samsun Teknosa mağazasından Apple Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Üründe aslında baştan beri çizikler varmış; ancak ben bunu ürünü aldıktan ertesi günün akşamı, Florence ışığının kulaklığın üzerine yansımasıyla fark ettim. Gündüz normal ışıkta çizikler belli olmadığı için ilk anda göremedim.
Durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Teknosa genel müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim, üründeki hasarı gösteren bir video da ekledim. Ancak Teknosa’nın video kaydını görüntüleyemediği söylenerek, iki kere e‑posta atmama rağmen bana sadece hazır, otomatik bir mesajla dönüş yapıldı ve sorunuma ilişkin somut bir yardım sağlanmadı.
Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bana en yakın Teknosa mağazasına gidebileceğim söylendi. Bunun üzerine 16.10.2026 tarihinde en yakın Teknosa mağazasına gittim; ancak ürünü o mağazadan almadığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından ürünü satın aldığım Samsun Piazza Avm Samsun Teknosa mağazasına gittim. Buradaki yetkili, ürünü alalı beş gün olduğunu, kutunun hasarlı olup olmadığını kendilerinin görmesi gerektiğini, ürünü benim hasarlı hale getirip getirmediğimi bilemeyeceklerini söyleyerek ürünü işlem için kabul etmedi.
Sonuç olarak, satın aldığım ilk günden beri aslında çizikli olan, ancak ışık yansımasıyla sonradan fark edebildiğim hasarlı bir ürünle ortada kaldım ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri süreçte yardımcı olmadı. Hasarlı gelen Airpods şarj kutusunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya satın alma bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza tarafındaki bu tutumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca beni yanlış yönlendiren, işimin uzamasını sağlayan ve beni mağdur eden Teknosa yetkililerine de yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
