Teknosa Dyson Süpürge Borusu İçin Ek Garanti Kapsamında Yanlış Bilgilendirme

Yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan Dyson kablosuz süpürge aldım ve orada ek garanti yaptırdım. 11 Eylül 2026 tarihinde süpürgenin borusu bozulduğu için ürünün borusunu, sigorta kapsamında Gig’e gönderdim. Yaklaşık 2 hafta sonra bilgi almak için aradığımda, borudaki kırıkların garanti dışı olduğu söylendi, bunun üzerine parçamın bana geri gönderilmesini istedim ve ben de internette yeni parça siparişi verdim.

Birkaç gün sonra Gig’ten bir erkek çalışan beni arayarak benim adıma ürün siparişi verdiklerini söyledi. Daha önce böyle bir bilgi verilmediğini, yanlışlık olmasın diye tekrar kontrol etmesini rica ettim. Kendisi bilgileri doğrulayıp bana dönüş yapacağını söyledi ancak kimse aramadı. Daha sonra kargom dağıtıma çıkınca tekrar Gig’i aradım, bu kez bir hanımefendi ile görüştüm. Bana parçanın sipariş edildiğini, ellerine gelecek haftaya ulaşacağını ve sonrasında bana göndereceklerini söyledi. Bunun üzerine ben de “Öyleyse benim internetten sipariş ettiğim parçayı iptal edeceğim, kesin gelecek değil mi? ” diye sordum, kendisi de “Evet” diyerek teyit etti.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra bana yeni parça yerine, bozuk olan kendi borumu geri gönderdiler ve biz size yeni ürün ya da parça göndereceğimizi söylemediklerini iddia ettiler. İlk aramayı kendileri yapmalarına rağmen, “Bizim erkek çalışanımız yok, bu numarayla mı görüştünüz? ” diyerek görüşmeyi bile kabul etmediler. Oysa hem ben Gig’i ararken hem de Gig beni ararken süreç boyunca hep aynı telefon numarası üzerinden iletişim kurduk. Kendilerini aradığım numarayı söylememe ve şu an aynı numara üzerinden konuştuğumu belirtmeme rağmen yine de inkar ettiler. (Arama kayıtlarını görsel olarak ekledim. Kendileri beni 2 defa aramalarına rağmen inkar ediyorlar.) Ben başta zaten yeni parça sipariş etmişken, onların araması üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve sonunda hem parçasız kaldım hem de sürecin sorumluluğu bana yüklenmiş oldu.

Şu anda kırık boru tarafı çalışmadığı için Dyson süpürgemi kullanamıyorum ve günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamıyorum. Ek garanti kapsamında süreç hatalı yürütüldüğü ve yanlış yönlendirildiğim için, süpürgem için ihtiyaç duyduğum yeni boru parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.