to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Toz Geri Bırakma Sorunu Çözülmedi
Teknosa’dan aldığım Philips marka dikey süpürgeyi, süpürdüğü tozu tekrar geri bırakması nedeniyle uzun süredir verimli şekilde kullanamıyordum. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan bu sorun ortaya çıktı ve devam etti.
26.12.2025 tarihinde ürünü Teknosa mağazasına bırakarak servise gönderilmesini sağladım. İşleme ait 3061520251226012 numaralı form düzenlendi. Ürün daha sonra tarafıma teslim edildi ancak süpürdüğünü geri bırakma sorunu hiçbir şekilde giderilmemişti. Servisten gelen kağıtta yazan açıklama son derece yetersizdi ve ürün geri geldikten sonra yetkili birimlerle ayrıca bir görüşme de yapılmadı.
Şu anda süpürgeyi kullandığımda hâlâ aynı problem devam ediyor, bunun dışında ek bir arıza bulunmuyor. Ürünü garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir kullanamıyorum ve teknik servise gönderilmiş olmasına rağmen sorun düzeltilmediği için mağduriyet yaşıyorum.
Tüm bu nedenlerle, arızası giderilemeyen Philips dikey süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.07.2025 tarihinde Ankamall Teknosa’dan 16.899 TL ödeyerek satın aldığım Philips dikey süpürgeyi yaklaşık 6-7 aydır verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün neredeyse hiç çekim yapmıyor, çektiğini de hemen geri bırakıyor ve temizlik işlevini yerine getiremiyor.
Bu sebeple ürünü servise gönderdim ancak süpürge aynı sorunla, hiçbir düzelme olmadan tarafıma geri teslim edildi. Tekrar başvurduğumda ise yalnızca yeniden servise gönderelim yanıtı verildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve tamir sonrası da düzelmeyen bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ödediğim 16.899 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada iade değişim işleriyle ilgilenen beyefendi bize biz bilerek yapıyormuşuz gibi iftira atarcasına tavır sergiledi bizim suçlu olacağımızı söyledi
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
