Ömür Boyu Değişim Garantili Ekran Koruyucu Stok Yok, Kalitesiz İkame Ürünle Değiştirildi

2023 yılında Teknosa’dan iPhone 14 Pro Max cihazım için Sarimpeks marka, faturalı ve “ömür boyu değişim garantili” olarak satılan bir ekran koruyucu satın aldım. Ürünü satarken, “İstediğiniz zaman, canınız sıkılsa bile değiştirebilirsiniz” şeklinde bir söylemle bu garanti özellikle vurgulandı.

Yaklaşık 20–25 gün önce ekran koruyucuyu değiştirmek istediğimde Teknosa Kozyatağı City AVM mağazasına yönlendirildim. Mağazada Sarimpeks stokta olmadığı için “Teknosa Kozyatağı City kaplama” adı altında daha basit, kalitesiz bir kaplama takıldı. Bu işlem sırasında bana eşdeğer ya da daha iyi bir ürün sunulmadı, garanti kapsamında aldığım üründen daha düşük bir kalite ile geçiş yaptırıldım.

Yaklaşık bir aya yakın süredir Teknosa iletişim merkezini düzenli olarak arayarak Sarimpeks ekran koruyucunun Kozyatağı City AVM mağazasına ulaştırılmasını talep ediyorum. Her arayışımda “ilgileniyoruz, talebiniz açık, stok gelince hemen dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de bir bilgilendirme aldım. Sürekli “stok yok” cevabı veriliyor ancak alternatif, eşdeğer bir çözüm de üretilmiyor.

Ben Teknosa’dan, bana satılırken verilen “ömür boyu değişim” sözünün gerçek anlamda yerine getirilmesini istiyorum. Sarimpeks marka ekran koruyucumun aynı kalitede ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya Sarimpeks temin edilemiyorsa, bu ve bundan sonraki tüm değişimlerde stok olmasa bile en az Sarimpeks kalitesinde, ikame ve kaliteli bir ürünle değişimin kesintisiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.