Mağaza Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İndirimli Tablet Kaybı

28 Ağustos tarihinde 2358353934 numaralı siparişimi teslim almak için Marmara Park Teknosa mağazasına gittim. Siparişimde yer alan Preo Mca-001 Elektronik Aksesuar Çantası ürününü hazırladıkları sırada, mağaza çalışanları stoklarında hata olduğunu, bu nedenle ürünü iptal etmemiz gerektiğini söylediler. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle uygulama üzerinden ilgili ürünü iptal etmek istediğimde ise tabletimin de siparişten iptal edildiğini gördüm.

Ben mağazaya siparişimi teslim almak amacıyla gitmişken, tamamen mağaza çalışanlarının yönlendirmesi sonucu siparişimin tamamı iptal edildi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Daha da şaşırtıcı olan, sonrasında bana yardımcı olan çalışanın “Benim aslında böyle olacağı aklıma gelmişti.” ifadesini kullanmasıdır. Böyle bir ihtimal akıllarına gelmesine rağmen bunun müşteriye önceden belirtilmemesi ve buna rağmen iptale yönlendirilmem kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Söz konusu tableti gece yapılan bir indirimle oldukça uygun bir fiyata satın almıştım. Mağazadaki stok hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle siparişimin iptal edilmesi sonucunda, aynı ürünü şu anda aynı fiyattan alma imkanım da kalmamıştır. Üstelik teslimat tutanağını imzalamama rağmen paketlenmiş olan tabletimi alamadım. Ürünü teslim almak için zaman ve emek harcamama rağmen, tamamen mağazanın hatası nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de uygun fiyata satın aldığım ürünü kaybettim.

Daha sonra mağazanın yönlendirmesiyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ardından attığım e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu nedenle 2358353934 numaralı siparişimin ve özellikle tablet ürününün, ilk satın aldığım fiyat üzerinden yeniden aktif hale getirilmesini veya yaşadığım mağduriyeti giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.