İşletme Faturası Nedeniyle Philips IPL Cihazı Değişimi Gerçekleşmiyor

Philips marka IPL cihazımı Teknosa Isparta İyaspark mağazasından bireysel kullanım için satın aldım. Alışveriş sırasında T. C. Kimlik numaram kullanıldığı için fatura, sahibi olduğum gıda işletmesi adına otomatik olarak kesilmiş. IPL cihazının işletmeyle hiçbir ilgisi olmadığı için muhasebecim bu faturayı muhasebe kayıtlarına hiç almamıştır.

Üründe yaşadığım sorun sonrasında Philips ile görüştüm ve ürünün değişimi Philips tarafından açıkça onaylandı. Ancak değişim işlemini gerçekleştirmek üzere Teknosa’ya başvurduğumda, faturanın işletme adına olmasını gerekçe göstererek benden iade faturası kesmem istendi. Muhasebecim ise hiç kayıtlara alınmamış bir faturanın iade faturasıyla iade edilemeyeceğini, bu nedenle böyle bir işlem yapamayacağını belirtiyor.

Bu durumu Teknosa yetkililerine defalarca kez ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, konuyu anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmiyor, sürekli olarak “muhasebecinizle görüşün” denilerek sorumluluk tarafıma bırakılıyor. Burada müşterinin keyfi bir iade talebi değil, Philips tarafından onayı verilmiş bir ürün değişimi söz konusudur. Teknosa’nın kendi faturalandırma ve prosedür kaynaklı sorunu nedeniyle, onaylanmış değişim işlemi uzun süredir gerçekleştirilmiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Müşteriyi Teknosa ile muhasebecisi arasında bırakmak yerine, bu özel durum için gerekli iç süreçlerin işletilerek ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.