to read complaints and reviews, or file yours.Honor Pad X9a Kaskosu Tam Kapsam Sözü Verdi; Aksigorta Sadece Kısmi Ödeme Teklifi
Adana m1 Teknosa mağazasından geçen yıl kasım ayında Honor Pad X9a model tablet satın aldım ve ek olarak kasko/teknogaranti yaptırdım. Satış sırasında bana bu kaskonun kırılma, çalıntı, sıvı teması ve benzeri tüm olumsuz durumları tamamen karşılayacağı, cihazla ilgili her türlü sorunda koruma altında olacağım söylendi. Bu beyana güvenerek ek ücret ödedim.
Geçtiğimiz günlerde cihazımda sıvı teması gerçekleşti ve kasasında deformeler oluştu. Bunun üzerine tableti kasko kapsamında Aksigorta’ya yönlendirerek süreci başlattım. Bugün Aksigorta tarafından telefonla aranarak cihaz için 8 bin tl civarında bir masraf çıkarıldığı ya da istersem 4 bin tl tutarında hediye çeki verebilecekleri tarafıma iletildi. Bu teklifleri, kasko yapılırken bana anlatılan kapsamla örtüşmediği için kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Satın alma aşamasında Teknosa’da, hasarın yalnızca belli bir oranının karşılanacağı veya yüzde 65 gibi bir kısmi ödeme yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen şu anda Aksigorta tarafından sadece belli bir oranın karşılanacağı söyleniyor, üstelik cihazımın durumu ve yapılan inceleme ile ilgili bana herhangi bir fotoğraf, belge veya detaylı rapor da gönderilmedi. Müşteri olarak hem Teknosa’nın satış esnasında verdiği bilgilendirmeden hem de Aksigorta’nın şeffaf olmayan ve eksik bilgilendirmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben, kasko/teknogaranti yapılırken söylenenlerin yerine getirilmesini, cihazımın hasarının tam olarak karşılanmasını ve tabletimin sıfır, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım garanti kapsamında zararımın tamamının göz önünde bulundurulmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve Teknosa ile Aksigorta’nın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Geçen sene Teknosa Adana m1 Real şubesinden Honor Pad X9 model bir tablet satın aldım. Satın alma sırasında Teknosa personeli, tableti herhangi bir sıvı teması, kırılma veya çalınma durumunda sıfır ürün ile değiştireceklerini söyleyerek bana ek kasko sattı. Bu güvenceye istinaden yaklaşık 1.100 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Geçen hafta tabletimin üzerine sıvı döküldü ve ben de ürünü kaskodan faydalanmak için aynı Teknosa şubesine götürdüm. Ürünüm Teknosa tarafından kaskoya, yani Aksigorta’ya yönlendirildi. Bugün Aksigorta tarafından telefonla arandım ve cihazın yapılabilmesi için benden 8.000 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca 4.000 TL civarında bir tutar için de hediye çeki verileceği ifade edildi. Bu teklifi, bana satılırken anlatılan kasko kapsamına tamamen aykırı bulduğum için kabul etmedim ve cihazımın bana iade edilmesini istedim. Teknosa’dan kasko alırken, yaşanacak herhangi bir problemde cihazın sıfır yenisiyle değiştirileceği özellikle söylendi, %65 karşılanacağı veya geri kalanını benim ödeyeceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bugün Aksigorta hem bu bilgiyi adeta inkar ederek sadece belli bir kısmını karşılayacaklarını iletti, hem de çok yüksek bir ek ücret talep etti. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde de bu tutarın dışına çıkamayacaklarını, daha fazlasını yapamayacaklarını söylediler. Hem Teknosa’dan hem de Aksigorta’dan, bana satış sırasında sözlü olarak vaat edilen koşulların aynen yerine getirilmesini, hiçbir ek ücret ödemeden tabletimin kasko kapsamında sıfır ürün ile bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
En kısa sürede tabletimin sıfırı talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim
