Hasarlı Ürün İadesi Yerine Değişim Talebinin Görmezden Gelinmesi

Teknosa Çözüm Üretmiyor: Hasarlı Gelen Ürüne Değişim Yerine İade Dayatması

2354467288 numaralı siparişim, teslimatı gerçekleştiren hepsiJET kargo personelinin ciddi ihmali neticesinde adresime fiziksel olarak hasarlı bir şekilde getirilmiştir. Teslimat sırasında ürünün bu hasarlı haliyle teslim alınmayacağı kargo personeline açıkça belirtilmesine rağmen, görevliler ürünü adrese usulsüzce bırakarak hızla ayrılmışlardır.

Olay anından sonra görüştüğüm kargo görevlisi, işe yeni başladığını beyan ederek yasal bir yükümlülük olan "Hasar Tespit Tutanağı"nı düzenlememiş ve şahsımı doğrudan mağdur etmiştir. Bu mağduriyetin giderilmesi adına 16 Haziran tarihinden bugüne dek markanızla aralıksız olarak her gün iletişime geçmek durumunda bırakıldım.

Kurumsal işleyiş ve Tüketici Kanunu gereği satıcı firma (Teknosa) ile taşıyıcı firma (hepsiJET) arasında çözülmesi gereken operasyonel ve lojistik kriz, tamamen şahsıma yüklenmiştir.
Kendi imkanlarımla günlerce süren takiplerim neticesinde, kargo personeli ile bizzat iletişime geçerek ürünün hasar almasının kargo kaynaklı olduğuna dair ilgili personelin yazılı beyanını elde ettim ve bu somut delili tarafınıza sundum.

Gelinen noktada markanızın müşteri deneyimi yaklaşımı, son derece hayal kırıklığı yaratan, kurumsal kimlikten uzak bir tutum sergilemiştir.

Kargo hatası yazılı belgelerle kanıtlanmasına, ürünün stoklarınızda bulunmasına ve tarafımca defalarca açıkça "değişim" talep edilmesine rağmen, talebim hiçe sayılarak onayım dışında "iade" işlemi yapılmıştır.

16 Haziran'dan itibaren açılan destek kayıtlarına tarafınızdan hiçbir proaktif geri dönüş yapılmamış, tüm süreç yönetimi ve bilgi alma çabası benim aramalarım sonucunda gerçekleşmiştir.

Özellikle şu sıcak yaz aylarında, 75 yaşındaki anneannem için hediye olarak satın aldığım bu ürünle ilgili tam bir aya yakın süredir adeta tek başıma bir mücadele veriyorum. Hem yaz sıcağında yaşlı bir insanın ihtiyacının geciktirilmesi hem de bir aydır tüm iletişim yükünün benim omuzlarıma bırakılması, kurumsal hizmet anlayışınızdan tamamen uzak olup Tüketicinin Korunması hakkında kanunda güvence altına alınan haklarımla açıkça çelişmektedir.

Talebim dışında gerçekleştirilen iade işleminin, mağduriyetimin ürünün birebir değişimi ile ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması veya talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Yaşatmış olduğunuz mağduriyet sebebiyle eski bir çalışanınız olarak bir daha asla Teknosa'nın önünden bile geçmeyeceğim. Kimseye de tavsiye etmeyeceğim.