Gulf Sigorta Ve Teknosa’nın Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Hortum Hasarı Reddi

18.04.2023 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından Tefal TY6973TR X‑Pert 3.60 Flex model dik süpürge satın aldım. Ürünü alırken, bedelini ayrıca ödeyerek Gulf Sigorta (Gig Sigorta) güvencesiyle 2023287613131 işlem numaralı teknogaranti (uzatılmış garanti) paketini de eklettim.

Ürünün 2 yıllık yasal üretici garantisi sona erdi ancak ek ücret ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti sürem halen aktif olarak devam etmektedir. Süpürgenin normal kullanımı esnasında yer başlığındaki esnek siyah hortum kısmında yırtılma meydana geldi. Cihazda kesinlikle düşme, darbe, ezilme veya hor kullanım gibi kullanıcı hatası oluşturabilecek herhangi bir durum yaşanmadı. Malzemenin kalitesizliği nedeniyle esneme noktasından kendiliğinden yırtıldığını düşünüyorum, fotoğraflarda da darbe izi olmadığı açıkça görülmektedir.

Teknosa ve sigorta kanalları ile iletişime geçtiğimde bu hasarın uzatılmış garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa Tüketici Kanunu uyarınca, bedelini peşin ödediğim ek garanti süresi boyunca ürünün asli parçalarının kullanıcı hatası olmaksızın işlevini yitirmesi gizli ayıp niteliğindedir ve “aşınma” gerekçesiyle kapsam dışı bırakılamaz.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın sattığı ek garanti paketinin arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilerek süpürge başlığındaki hortumun ücretsiz onarılmasını veya komple başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.