to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitmeden Fön Değişimi Talebi Ve Mağazada Maddi Kayıp Sorunu
Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasından yaklaşık 2 yıl önce aldığım fön makinesinin garantisinin bitmesine 2 ay kala ürünü götürdüm. Ürünle ilgili olarak bana ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak 2 sene önce ödediğim bedel üzerinden iade teklif ettiler, ben ise aynı ürünü talep ettiğimi, bugün aynı fiyata asla alınamayacağını ve bu nedenle maddi kayba uğradığımı açıkça belirttim.
Mağazada Y**** k. İsimli görevli olduğunu söyleyen kişi beni yaklaşık 20 dakika hiçbir açıklama yapmadan bekletti. “Sizin için stok bakıyorum” demeden, ne için beklediğimi belirtmeden, en temel “merhaba, hoş geldiniz, sizin için bakalım” gibi bir iletişimi bile kurmadan orada kalakaldım. Zamanımın bu kadar değersiz görülmesi, iletişim becerisinin sıfır olması ve mağazadaki düzensizlik beni son derece rahatsız etti.
Sonrasında tekrar ücret iadesinden bahsedildi ama maddi kaybımın nasıl telafi edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Esnaflığın gereği olarak müşterinin mağduriyetinin giderilmesi, aynı ürünün güncel şartlara uygun şekilde temin edilmesi veya aradaki farkın makul şekilde karşılanması gerekirken, bu yaklaşımı göremedim.
Fön makinemin, garanti süresi içerisinde yaşadığım bu sorun dikkate alınarak, bugün piyasa şartlarına göre mağduriyet yaratmayacak şekilde aynısıyla ya da denk bir ürünle değiştirilmesini veya aradaki fark da gözetilerek hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan yaklaşık 23 ay önce Dreame Hairdryer Hair Glory marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için önce tamir edilmesi amacıyla Teknosa’ya teslim ettim, inceleme sonrasında ise tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen kart ile ödediğim ürün bedeli hâlâ hesabıma iade edilmedi. Herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmediği için süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Ücret iademin ivedilikle kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
