Bandrolsüz Ve Faturasız Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Yaklaşık 5 gün önce Teknosa’nın internet sitesinden Philips gc810/20 buharlı ütü satın aldım. Ürün 27.08.2026 tarihinde teslim edildi, ben de 29.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün bandrolsüz ve faturasız geldiği için iade etmek istedim, ancak günlerdir bu iade bir türlü gerçekleşmiyor.

Teknosa, sadece evimden gelip alınması seçeneğini sundu ve başka bir alternatif vermedi. 5 gündür defalarca aramama rağmen kurye bir türlü gelmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla 7 kez aradım, her seferinde güya kargo firmasına “acil” kodu ile bilgi geçtiklerini söyleyip beni oyaladılar. İade kargo kodu verin, ürünü ben kargo şubesine götüreyim, kendim göndereyim diyorum, buna da yanaşmıyorlar ve sürekli “kargodan haber bekliyoruz” diyerek bekletiyorlar.

Ödediğim 5.999,99 TL’lik bu ürünün iade sürecinin kasıtlı olarak yavaşlatıldığını ve süreyi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Hem bandrolsüz ve faturasız ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu kadar zorlaştırmaları nedeniyle mağdur oldum.

İademin derhal onaylanmasını, ürünün benden hızlıca alınmasını veya iade kargo kodu verilerek kendim gönderebilmemin sağlanmasını ve ödediğim 5.999,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bandrolsüz ve faturasız ürün gönderimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.