Ayıplı Tefal Ütünün 24 Saat İade Hakkı Reddedildi, Servise Zorlandı

26.08.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Teknosa Kayseri mağazasından Tefal gv9820 buhar kazanlı ütü satın aldım. Satış sırasında ürünü mağazada denemek istediğimde, çalışanlar “Gerek yok, eve gidince deneyin, arıza olursa yarın getirirsiniz, zaten alırız.” diyerek ürünü herhangi bir kontrol yapmadan teslim ettiler.

Eve gidip kutuyu açtığımda, ütünün düğmesine bastığım an cihaz çalışır gibi görünüp su tankeri tamamen dolu olmasına rağmen sürekli “su bitti” uyarısı vererek hiç çalışmadı. Yani ürün daha ilk kullanımda ayıplı mal çıktı ve ütüyü bir kez bile kullanamadım.

Haklarımı bildiğim için 24 saat bile dolmadan mağazaya geri gittim ve iade talep ettim. Mağazada görüştüğüm iki yetkili temsilci de 24 saat içinde ayıplı mal için iade hakkım olduğunu kabul etmelerine rağmen, beni ısrarla servis sürecine yönlendirdiler ve “Servis iade raporu verirse değişim ya da iade olur.” demeye başladılar. Daha sonra görüştüğüm diğer müşteri hizmetleri temsilcileri de aslında bu durumda rapora gerek olmadığını, 24 saat içinde doğrudan iade yapılması gerektiğini ifade etti.

Buna rağmen mağaza, ayıplı malı iade almak yerine servis kaydı açmayı tercih ederek hem 24 saat kuralını hem de tüketici lehine olan yasal düzenlemeleri kendi prosedürlerine uydurmaya çalıştı. Sıfır ürün almışken, daha ilk günden hiç çalışmayan bir cihaz için onarım sürecine sokulmak istemiyorum; böyle bir şeyi kabul edecek olsaydım ikinci el bir ürün alır, 17.400 TL ödeme yapmazdım.

Benim tek isteğim, ayıplı çıkan bu ürünü servis raporuna bağlanmadan, yasal hakkım olan şekilde, 24 saat içinde yapılması gereken biçimde iade almak ve ödediğim 17.400 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Mağazanın müşteriyi yanlış bilgilendiren bu yaklaşımının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.