to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Powerbank Ve Geciken İade Süreci
Teknosa Forum İstanbul mağazasından aldığım powerbank’i ilk kullanımdan itibaren hem kendi gövdesi hem de telefonum aşırı derecede ısınmaya başladı. Aynı durumu farklı telefonlarla denememe rağmen ısınma problemi devam etti ve güvenlik endişesi nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine ürünü Viaport Venezia şubesine cumartesi günü teslim ederek iade talebinde bulundum. Ürünü teslim alan personel, ilgili yetkili personelin o gün mağazada olmadığını, işlemlere ancak pazartesi günü başlanabileceğini ve tarafıma bilgilendirme SMS’i gönderileceğini söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca inceleme ve sürecin tamamlanmasının 25 günden daha uzun sürebileceği belirtildi. Viaport Venezia Teknosa şubesini birden fazla kez aramama rağmen ulaşamadım.
Mağazada pazarlaması yapılarak özellikle önerilen bir ürün olmasına rağmen, sorun yaşadığımda ürünün arkasında durulmadığını ve yeterli ilgi ile desteğin sağlanmadığını düşünüyorum. Hem güvenlik riski taşıyan bir ürünle karşı karşıya kalmam hem de iade sürecinin bu kadar uzun olacağının belirtilmesine ve buna rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmamasına bağlı olarak mağduriyet yaşıyorum. Isınma sorunu yaşayan powerbank için inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanmaması durumunda ise farklı kanallar üzerinden de hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Forum İstanbul Teknosa mağazasından Baseus Ultra-Slim Qi2 Manyetik Güç Bankası satın aldım, yaşadığım sorun nedeniyle ürünü Viaport Venezia Teknosa mağazasına iade ettim. Ürünü cumartesi günü teslim aldılar, iade işlemini başlatacaklarını söylediler ancak herhangi bir belge, fiş ya da form vermediler.
Ürünü teslim alan personel, işlemlerin pazartesi günü başlayacağını ve 25 günden fazla sürebileceğini söyledi. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca telefonla aradığımda da herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Şu an ne ürünüm ne de iade sürecimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.
Hem bu kadar pazarlaması yapılan Baseus Ultra-Slim Qi2 Manyetik Güç Bankası ürününün arkasında yeterince durulmaması hem de iade sürecindeki ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturası telefon numarama kayıtlı, bu bilgi üzerinden de bana kolayca ulaşılabilmesine rağmen iade sürecimle ilgili dönüş alamıyorum. İade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum, aksi halde gerekirse farklı platformlar üzerinden de şikayet oluşturarak hakkımı aramaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Powerbank'ım ilk kullanımda ısındı, güvenlik riski taşıdığını düşündüm ve Viaport Venezia şubesine iade ettim. Personel işlemlere pazartesi başlayacağını söyledi, ancak 25 günden uzun sürecek şeklinde bilgi verildi, hâlâ SMS veya bilgi alamadım. Mağazayı aradım, ulaşamadım ve hâlâ sonuç bekliyorum.
Piyasa değeri 100.000 TL üzerinde olan cep telefonumda kullanırken gereğinden çok fazla ısınması, telefonu ısıtması sebebiyle telefonumun ve telefonumdaki verilerimin zarar görmemesi için iadesini talep ediyorum.
