Rize Şimal AVM Teknosa’da Onaysız Mobil Kimlik Tespit Hizmeti Ücretinin İadesi Talebi

22 Temmuz 2026 akşam saat 20.50 civarında Rize Şimal AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 satın aldım. Ödemeyi alışveriş kredisi kullanarak yapmak istediğimi belirttim. Ürünün bedeli 55.999 TL idi. Satış danışmanı, kılıf, ekran koruyucu gibi yan ürünleri de almak isteyip istemediğimi sordu, ancak bunların krediye dahil olmadığını, peşin ödenmesi gerektiğini söyleyince bu ürünleri almak istemediğimi belirttim.

Buna rağmen satış işlemi sırasında pos cihazından 487,51 TL çekim yapıldı. Bunun ne olduğunu sorduğumda, “mobil kimlik tespit hizmet bedeli” olduğunu söyledi. Bu hizmeti isteyip istemediğim daha önce bana sorulmamıştı, gerek olmadığını ve almak istemediğimi ifade ettim. Satış danışmanı, kullanacağım kredi miktarını 55.437 TL olarak girdiğini, “tamam abi, ben buradan düştüm” diyerek bu bedeli krediden düşürdüğünü söyledi. İşlem sonrası faturayı faturalı olarak istedim, “sistemde kayıtlı, gerek var mı” diye sorulsa da özellikle talep ettim ve faturayı aldım.

Faturada ayrıca Plus müşteri olmam sebebiyle 559 TL iskonto uygulandığı açıkça görülmekte, pos fişinde ise bu tutara rağmen 487,51 TL’lik ayrı bir çekim yapılmış bulunmaktadır. Faturayı incelediğimde, sistemde Plus müşteri olduğum için 559 TL iskonto uygulandığını, satış danışmanının ise bunu bana hiç söylemeden bu indirim tutarı üzerinden yan bir hizmet satışı gerçekleştirdiğini fark ettim. İtiraz ettiğimde ise “zaten 55.999 TL ödeyecektiniz, değişen bir şey yok” diyerek konuyu geçiştirdi ve başka bir müşteriyle ilgilenmeye devam etti. Satış tamamlandıktan sonra ilgi tamamen bitti, yanlış yönlendirilmiş ve yanıltılmış hissettim. Üstelik sattıkları bu yan hizmet için “bir işe yaramıyor, isterseniz atın” denmesi de bu işlemin ne kadar gereksiz ve isteğim dışında yapıldığını gösteriyor.

Rize Şimal AVM Teknosa şubesinde yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve onayım olmadan yapılan yan hizmet satışının iptal edilmesini, ekstre ve ödemelerimden tamamen kaldırılmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu satış danışmanı hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.