to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Fazladan Ücret Talebi Nedeniyle Klima Kurulumunun Gecikmesi
Hepsiburada.com üzerinden Teka Acı 112 WH model bir klima satın aldım. Satın aldığım sayfada, 5 metreye kadar bakır borunun ücretsiz olduğu özellikle belirtiliyordu. 21.11.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime gelen yetkili servis ise, 3 metrenin üzerindeki her metre için 1.250 TL ücret talep etti ve toplamda 3.750 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine, 0850 888 83 52 numaralı Teka müşteri hizmetlerini aradım ve bana 5 metreye kadar bakır borunun ücretsiz olduğu bilgisini onlar da teyit etti. Ancak bu kez yetkili servis, klima için kullanılacak bakır boru metrajını yükselterek benden daha fazla ücret talep etmeye çalıştı. Fazla ücret talep edilmesi nedeniyle kurulum yapılmadı ve klimam takılamadı.
Vardiyalı çalışan biriyim ve kurulum için özellikle izin günümü ayarlamıştım. Kurulum geciktiği için mağdur oldum ve şimdi de yeniden servis gelebilmesi için 8 gün daha beklemek zorundayım, çünkü bir sonraki istirahat günüm 01.12.2025 tarihine denk geliyor. Yetkili servis tarafından bakır boru konusunda eksik ve hatalı bilgilendirme yapılması ve fazladan ücret talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Kurulum sırasında kaç metre kullanılırsa kullanılsın, 3 metrenin üzerindeki ekstra bakır boru ücreti farkının Teka tarafından karşılanmasını ve 01.12.2025 tarihinde kurulum için randevu oluşturulmasını talep ediyorum.
22.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, 24.11.2025 tarihinde servisle görüşüp bilgi verilecekti ancak beni arayan ve bilgi veren olmadı.
Teka sizden telefonla cevap alamadım, 01.12.2025 tarihinde kuruluma gelecek misiniz, 01.12.2025 tarihinde klima kurulumu yapılmaz ise satıcıya iade edilecek.
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada.com sitesinde Teka marka klima siparişi verdim. Yaklaşık 2 ya da 3 saat sonrasında klima tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım gün Teka müşteri hizmetlerine arayarak klimamın kurulumunu talep ettim. Ben vardiyalı çalıştığım için müsait olduğum gün kurulumunu gerçekleştirilmesi için servisle iletişime geçtim. Evime gelen yetkili servis normal şartlarda 5 metreye kadar ücretsiz olarak kurulum yapılması gereken bakır boru için sadece 3 metrenin ücretsiz olduğunu 3 metrenin üzerinde ki bakır boru için benden metresi 1250 TL para talep etti. Yani 6 metre ihtiyaç duyulan yerde benden 3 metre bakır boru parası talep etti. Ancak alması gereken ücret 1 metre için 1000 TL idi. Bunu müşteri hizmetlerine de doğruladı. Satıcı da doğruladı. Bu durumu TK'ya belirttiğim zaman ve tekrar servis gelmesini talep ettiğim tarih için bugüne kadar TK tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ben arıyorum Teka müşteri hizmetlerini hiçbir şekilde bilgilendirme alamıyorum. Klima şu an elimde 2 haftadan fazla süre geçti. Belirtmiş olduğum tarih 01.12.2025 tarihinde yetkili servis adresime gelip klimanın kurulumunu yapmaz ise mecburen ürünü satıcıya iade edeceğim. İade sürecim geçtiği halde bunu yapmaya çalışacağım. Bir şekilde zorluk yaşayacağım ama mecbur bırakıldım Teka tarafından bu sürece. Yani 01.12.2025 tarihinde klimamın kurulmasını bekliyorum. Teka tarafından hiçbir şekilde bu konuda dönüş ve bilgilendirme alamıyorum. Şikayetimle ilgili çözüm acil olarak belirtmiş olduğum gibi 01.12.2025 tarihinde benim izin günüm bu tarihte yetkili servisin gelerek 5 metreye kadar ücretsiz boru kullanarak 5 metrenin üzerinde 1 metre için 1000 TL ücret alarak kurulumun gerçekleştirmesi. Ben bu konuda acil şekilde tarafıma bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsa Bey, Hepsiburada.com üzerinden Teka Acı 112 WH model klimayı satın alırken 5 metreye kadar bakır borunun ücretsiz olduğu bilgisinin yer aldığını ve bu koşulun sağlanmadığını, yetkili servisin 3 metrenin üzerindeki her ekstra metre için 1.250 TL talep ederek toplam 3.750 TL ücret istediğini belirttiğiniz için çok üzgünüz. Ayrıca, bu durumun kurulumun gecikmesine ve izin gününüzü ayarlamanıza rağmen mağdur olmanıza neden olduğunu anlıyoruz. 01.12.2025 tarihindeki istirahat gününüzde kurulumun gerçekleşmemesi ve 8 gün daha beklemeniz kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için, ilgili servisin size **hızlı bir şekilde yeni bir randevu oluşturmasını** sağlıyoruz. Bu randevu, 01.12.2025 tarihine uygun şekilde planlanacaktır. Ayrıca, sürecin takibi ve sorularınız için en kısa sürede sizinle **telefonla iletişime geçerek** detayları ve randevu saatini netleştireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Teka müşteri hizmetleri başka konuşuyor. Kurulum için gelen yetkili servis olarak gönderilen kişiler başka konuşuyor. Aynı servisi, aynı ekibi göndermedin dediğim halde aynı kişileri gönderiyorlar. Müşteri hizmetleri bana 10 cm için 100 TL alınacak dendi. 40 cm kullanırsa 400 TL, 1 metre kullanırsa 1000 TL alınacak dendi. Bunu defalarca teyit etmiş olmama rağmen, servise gerekli bilgiyi iletin diye belirtmiş olmama rağmen, Dün akşam gelen eksik malzeme çıktığı için sabah tekrar gelip kurulumu tamamlayan servis benden 20 cm, 30 cm kullandığı boru için 1 metre parası talep etti. Biz yorulduk diyor bir de. Ya ben defalarca işimi gücümü bıraktım, müşteri hizmetlerini ara, oraya ara, buraya ara, uğraşıyorum, yorulmuyorum. Bu servis bana bu şekilde kelimeyi nasıl kullanabiliyor? Arkadaşım daha işin başındayken bu şekilde beni yordunuz, beni mağdur ettiniz. Ben istemiyorum arkadaşım sizin klimanızı gelin klimanızı sökün. Benim evimde dairemde oluşturulan hasarı onların paramı iade edin benim arkadaşım yeter ya. Bu nedir ya? Bir de servis kalkmış bana beni yordunuz diyor ya bu ne terbiyesizliktir ya. Kullanılmayan malzemenin parasını istiyorsunuz bir de ya. Yeter ya.
