Yanlış Model Kaydı Ve Kırık Cam Nedeniyle Ocaksız Kaldım

11 Ağustos 2026 tarihinde Teka marka, Tz 6316 model elektrikli ocak siparişim teslim edildi. 12 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde ocağın camının kırık olduğunu tespit ettik ve bu durumla birlikte süreç başladı.

Servis, düzenlediği formda cihaz modelimi doğru şekilde Tz 6316 olarak yazmak yerine hatalı biçimde Tz 6415 olarak kaydetmiş. Bu yanlış model kaydı nedeniyle cam parçası da yanlış sipariş edilmiş ve daha sonra bana, yanlış gelen camı ocağıma “uyarlayarak” tamir edeceklerini söylediler. Yani kendi yaptıkları model hatasını düzeltmek yerine, farklı bir model için gelen camı ocakıma uydurmaya çalışacaklarını ifade ettiler. Üstelik kendileri yanlış model yazdıklarını bana açıkça belirtmediler.

Ben ürünü sıfır ve sorunsuz beklerken hem kırık camla hem de servis hatasıyla uğraşmak zorunda kaldım ve hâlâ ocaksız durumdayım. Kendi hatalarına rağmen bu durumu sahiplenmeyip beni bilgilendirmemeleri ve ocağıma farklı model bir camı uyarlama yoluna gitmeleri kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Teka marka Tz 6316 model ocağımın, doğru model olacak şekilde, sıfır ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve ocağımın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ocağıma yanlış model için gelen camın uyarlanarak takılmasını kesinlikle kabul etmiyor, fabrikasyon hatasız, yeni ve orijinal ürünü istiyorum.