to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kırığı İçin 6.288 TL Ücret Talebi Ve Garanti Reddi
Teka TB 6415 model elektrikli cam ocağımı yaklaşık 3 ay önce aldım. 12.04.2026 tarihinde ocağın köşesine aldığı ufak bir darbe sonrası camı kırıldı. 13.04.2026 tarihinde Teka servisi ile görüştüğümde bu durumu garanti kapsamına almadıklarını, cam tablanın değişmesi gerektiğini ve cam tabla + sızdırmazlık + işçilik için 6.288 TL ücret talep ettiklerini söylediler.
Talep ettikleri bu fiyata neredeyse ocağın yenisini alabiliyorken, yeni bir ürün alsam bile en ufak darbede yine aynı sorunu yaşayacağımı düşünüyorum. Cam bir ürünün bu kadar dayanıksız olması, bu kadar hassas üretilmesi ve bu sorunun garanti kapsamına alınmayıp benden yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle markadan şikayetçiyim.
Ayrıca ocağın üzerindeki lekeler de kesinlikle çıkmıyor. Elimden geldiğince tüm yöntemleri denememe rağmen 3 ayda bu hale gelen bir ocağın birkaç sene sonra nasıl görüneceğini kestiremiyorum. Ürünün hem cam dayanıklılığı hem de yüzey kalitesi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu, cam yüzeyin bu kadar hassas ve dayanıksız olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ocağın garanti kapsamında incelenmesini, cam kırığı ve leke sorunuyla ilgili ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve benden talep edilen 6.288 TL’lik ücretin iptal edilerek sorunumun ücretsiz veya makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Gökçe K. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sn. Gökçe K., Şikayetiniz ile ilgili yardımcı olabilmek maksatlı aradık fakat maalesef size ulaşamadık. Soruna en kısa sürede çözüm üretebilmek amacı ile tekrar arayacağız. Teka markalı ürünler ve satış sonrası hizmetlerimizle ilgili sorunlarınızı, çözüm önerilerinizi, düşüncelerinizi hafta içi mesai saatleri içerisinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurmanızı önemle rica ederiz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak veya şikayetinizi bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Bana hiç yardımcı olamadınız sorunumu da çözemediniz bir de üstüne kullanıcı hatası deyip çıktınız. Beni 2 gün önce bir yetkili aradı tamam sorununuzu çözdük Gökçe hanım camınızı ücretsiz değiştireceğiz dedi ama sonra 2 gün boyunca bana bir daha geri dönüş yapılmadı ben de kendim müşteri hizmetlerini aradım durumu sordum. 2 gün sonra bana ulaşan yetkili ilk başta öyle söylediğini ama firmanın yetkilileriyle görüştüğünde kabul etmediklerini ve ücretsiz değişim yapmayacaklarını ilettiler. Bunu hiç anlayamadım dalga geçer gibi önce tamam deyip sonrasında vazgeçtiler. Ocaktaki lekeleri de söylediğimde onlarında kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Daha ilk günde olan bir leke nasıl bir kullanıcı hatası olabilir! Yemek taşmıştır ondan olmuştur diyorlar bir de hayır taşmadı dedim kullanıcı hatası yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Buradan da yazıyorum ve konuyu üst makamlara da taşıyacağım. Teka markalı ürünleri de bundan sonra kesinlikle almayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim!
Demet hanıma ilgisi ve desteği için çok teşekkür ederim.
