Teka Bulaşık Makinesi Müşteri Memnuniyetsizliği

Teka marka DW605 S bulaşık makinem 21.12.2023 tarihinde çalışırken evimin ana şalterini attı. O esnada bulaşık makinem çalışmaktaydı. İkinci sefer şalteri kaldırdığımda yine attı. Bu defa bulaşık makinesini kapattığımda ana şalter bir daha atmadı. Çorlu Teka servisini arayarak servis talebinde bulundum. 23.12.2023 tarihinde servis geldi, deneme yaptı ve ana şalter yine attı. Yıkama motorunun yanmış olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Garantisi bittiği için işlemin ücretli olacağını, motor ücretinin 3400 TL, işçilik ücretinin 1100 TL ve arıza ön tespiti için 380 TL ücret alınacağını belirtti. Ben, 'Neden hiçbir uyarı ikaz olmadan motor yanınca ve ana şalter attığında arızayı anlamak zorunda kalıyorum?' diye sorduğumda kimse cevap veremedi. Müşteri hizmetlerinden M****** Bey ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve bana etiket bilgilerini ve adresimi mail olarak göndermemi istedi. Gönderdim ancak geri dönüş olmadı. 26.12.2023 tarihinde kendim tekrar arayarak durumu sorduğumda, motorun ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiği ifade edildi.

Bir Alman markası ürün kullandığım için güvende olduğumu düşünürken mağdur oldum. 1980'li yıllara dönüş yapmış gibi elde bulaşık yıkıyoruz. Eğer Alman markası bir ürün yerli bir markadan daha sorunluysa, neden bu kadar fazla para vererek Teka aldım ki? Arkadaşlarım ve çevrem yerli ürünler kullanıyor ve yıllardır sorun yaşamıyorlar. Ben ise bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün kalitesizliği nedeniyle zor durumda kaldım. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir destek alamıyorum. Müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmak istediğimde internet sitesi üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor. Teka'nın bu sorunu acilen çözmesi ve bir Alman markası olarak kalitesini göstermesi gerekiyor. Ben bu sorunun peşini bırakmayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti ile Almanya'daki fabrikaya kadar müşteri memnuniyetinin olmadığını ve hiçbir çaba gösterilmediğini anlatacağım.