Teka Ankastre Set Ve Servis Sorunları!

2023 yaz aylarında yeni tadilatını tamamladığımız binamıza 6 adet Teka ankastre 3'lü set aldık. Aradan yaklaşık 1 sene geçtikten sonra içlerinden 1 tanesinin fırını bozuldu. Servis gelip baktığında saatinin değişmesi gerektiğini söyledi. İçeride misafirler olduğundan kısa sürede değişmesi gerektiğini söylediğimde sürecin 2 haftayı bulabileceğini söylediler. İlk etapta bunun çok geç olduğunu söylesem de daha sonra firmanın lakaytlığı, genel merkez ve şubelerin birbiriyle habersizliği, kötü servis hizmeti, 2 haftaya beni razı etti. 2 hafta fırın saatini bekledikten sonra saat geldi. Geldiği an çalıştı, ertesi gün tekrar bozuldu. Servisi çağırdığımızda geldiklerinde tekrar çalıştı. Ürünü kontrol amaçlı atölyeye aldılar. Atölyede çalışmadı. Bu arada davlumbaz bozuldu, servise gelen arkadaşa yeni kayıt açmam gerekir mi diye sordum. Hayır gerekmez. Ben kayıt açıyorum dedi. Biz fırın atölyede beklerken davlumbaz için kayıt açılmadığını öğrendim. Tekrar kayıt açıp beklemeye başladık. Bu süreç eylül ayının ortalarında başladı. Şu an aralık ayındayız. Garanti şartlarında açıkça tamir süresinin 20 iş günü olduğu, 10 iş gününde sorun çözülemezse yerine başka ürünün verileceği yazmasına rağmen, genel merkezle konuştuğumuzda bizim değişim istemediğimizi söylediler. Halbuki böyle bir soru bize sorulmadı. Parçanın yurt dışından geldiğini, bu nedenle beklediğimizi söylediler. Ancak bu firmanın sorunu benim değil. Satmış olduğunuz ürünün yedek parçasını bulundurmak zorundasınız. 2.5 aya yakın zaman geçti. Geçen gün kontrol amaçlı tekrar aradım. Ben aradıktan 2 gün sonra fırın parçasının geldiğini ancak davlumbazın hala gelmediğini söylediler. Muhtemelen parça geldi ama servis birbirinden habersiz olduğu için ben arayınca fark ettiler veya çok uzun süre geçtiği için zaman aşımına uğramış olabilir. Ben de davlumbazı ve fırının beraber gelmesini istedim. Genel merkezdeki arkadaş davlumbaz şu anda yok, öyleyse fırını da mı getirmeyelim diyorsunuz şeklinde yanıt verdi. Geçen süre zarfında daireyi kiralayamadığım için zaten ankastre parasından çok fazlasını kaybettim. Konuyla ilgili olarak da zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca başvuracağım.