Turkcell TV+ Cihazında Sürekli Donma Ve Yetersiz Teknik Destek Sorunu

Uzun süredir Turkcell TV+ uygulaması ve cihazıyla ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır yayın sırasında görüntü donuyor, ardından kumanda ile hiçbir şekilde müdahale edemiyorum. Yayına tekrar dönebilmek için receiver’ı komple kapatıp açmam ve bir süre beklemem gerekiyor. Bu durum günün her saatinde, düzensiz aralıklarla tekrarlıyor ve aynı gün içinde bile birkaç kez başıma gelebiliyor.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kabloları kontrol etmem, kabloları çıkarıp takmam isteniyor. O anda yayın düzeldiği için kayıtlar çözülmüş gibi kapatılıyor, ancak sorun birkaç saat ya da en geç gün sonunda tekrar ediyor. Sonrasında yine aynı işlemleri kendim yaparak geçici olarak çözmek zorunda kalıyorum. Mersin Yenişehir’de hizmet alıyorum ve her aramamda hattın ve cihazın yerinde, detaylı bir şekilde kontrol edilmesini talep etmeme rağmen, derdimi müşteri hizmetlerine anlatmak sorunu çözmekten daha zor hale geldi.

Dün yaptığım bir görüşmede aynı arama içinde yaklaşık 5–6 farklı kişiye aktarıldım, her biri bilgileri baştan aldı, sorunu tekrar tekrar dinledi ama kalıcı bir çözüm sunulmadı. Uzun süre sonra nihayet gelen teknik ekip ise sadece kabloyu çıkarıp penseyle sıkıp geri taktı, “Şu an yayın var” diyerek işlemi sonlandırdı. Defalarca belirttiğim gibi cihazın aşırı ısındığını, yayın donduğunu, televizyonu kapatıp açmak zorunda kaldığımızı söyledim, buna rağmen cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Aynı sorunu tekrar yaşamam halinde fotoğraf ve video çekmem istendi, şu an elimde 2–3 video ve fotoğraf bulunuyor.

Şu an itibarıyla televizyon açık olmasına rağmen yayın alamıyorum ve yeniden müşteri hizmetlerini aramış durumdayım, teknik ekip bekliyorum. Hattın ve cihazın yerinde, detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, hatta bir sorun varsa giderilmesini, receiver’da arıza tespit edilirse cihazın değiştirilmesini ve bu problem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.