to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Blender Parçası Nedeniyle Mağduriyet
Braun marka blender setimin çırpıcı aparatı bir süredir düzgün şekilde çalışmıyor, çırpma işlemini yapmıyor. Ürünü Ekim 2024 tarihinde Pazarama'dan satın almıştım ve yaklaşık 5-6 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Sorun ortaya çıkınca ürünü yetkili servise götürdüm ve ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana plastik aksamlarla ilgili sıyrılma, kopma ve kırılma gibi durumların garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle benden ücret talep edileceği söylendi. Ürüne dışarıdan bakıldığında ise herhangi bir deformasyon, kırık ya da belirgin bir hasar görünmüyor. Garanti kapsamına giren ne var o zaman diye sorduğumda ise herhangi bir net cevap vermiyorlar, bu da kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Kısa sürede bozulan bir ürün için plastik parça bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Ben bu süreçte ekstra ücret ödemek istemiyorum. Ürünümün, ister ücretsiz onarım yapılarak isterse değişim yoluyla, sağlam ve sorunsuz bir şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Arandım, ne çözüm sunuldu, ne de beklentim karşılandı. Kek çırpıcısı tek yapması gereken işi olan kek çırpmıyor ve bunu garanti kapsamı dışında gösteriyorlar.
