to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusu Sürekli Ertelendi, 14 Gün Sonra Çözüldü
31 Temmuz’da Teka ac klima montajı için Kocaeli İzmit, Hatipköy Mahallesi Kemal Çelebi Caddesi No:160 g Blok Daire 2, Solin Konutları 1. Etap adresimde randevu oluşturdum. Ancak 14 gün boyunca defalarca (7-8 kez) hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bugün geliyoruz”, “yarın kesin geliyoruz”, “akşam sizi arayacaklar” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Montaj ekibinin işi bıraktığı, taşeron montajcı bulunacağı gibi açıklamalarla sürekli ertelendim ve mağdur edildim.
En sonunda B******* Bey isminde bir yetkili arayarak bu durumdan haberdar olmadıklarını, servisin eleman problemiyle ilgili kendilerine bilgi vermediğini belirtti. B******* Bey’in desteğiyle 14 günün sonunda montajım nihayet gerçekleşti ve şu an klimam sorunsuz çalışıyor. Ancak yaşadığım bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklığı nedeniyle mağdur oldum.
Teka’dan, yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma bir hediye gönderilmesini talep ediyorum. Ödememi önceden kredi kartı ile yaptım. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Sn. Murat H. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcilerinin geri dönüşünde yaşadığım sorunla ilgili konuyla hemen ilgilendiler yaşadığım sorunun sebebini öğrendim en azından daha sonrada klima ile ilgili sürekli takip halinde olup arayıp sorun olup olmadığını sorduklar ilgilerine teşekkür ediyorum
