Montaj Randevusu Sürekli Ertelendi, 14 Gün Sonra Çözüldü

31 Temmuz’da Teka ac klima montajı için Kocaeli İzmit, Hatipköy Mahallesi Kemal Çelebi Caddesi No:160 g Blok Daire 2, Solin Konutları 1. Etap adresimde randevu oluşturdum. Ancak 14 gün boyunca defalarca (7-8 kez) hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bugün geliyoruz”, “yarın kesin geliyoruz”, “akşam sizi arayacaklar” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Montaj ekibinin işi bıraktığı, taşeron montajcı bulunacağı gibi açıklamalarla sürekli ertelendim ve mağdur edildim.

En sonunda B******* Bey isminde bir yetkili arayarak bu durumdan haberdar olmadıklarını, servisin eleman problemiyle ilgili kendilerine bilgi vermediğini belirtti. B******* Bey’in desteğiyle 14 günün sonunda montajım nihayet gerçekleşti ve şu an klimam sorunsuz çalışıyor. Ancak yaşadığım bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklığı nedeniyle mağdur oldum.

Teka’dan, yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma bir hediye gönderilmesini talep ediyorum. Ödememi önceden kredi kartı ile yaptım. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.