Garanti Kapsamında Ücretsiz Kapak Değişikliği Sözünün İhlali

Teka marka 2 kapaklı ankastre buzdolabı aldım. Daha sonra buzdolabının kapak yönünü değiştirmek istediğimde Genel Müdürlüğü aradım ve garanti süresi boyunca kapak yönü değişiminin ücretsiz olduğu bilgisi tarafıma açıkça verildi. Bu bilgiye güvenerek işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kapak yönü değişiminin ücretli olduğu söylendi.

Ben daha önce ücretsiz olacağı yönünde bilgi aldığımı, görüşme kayıtlarının dinlenmesi gerektiğini ve bu ifadenin kendi konuşmalarında geçtiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk ay sonra ben tekrar aradığımda telefon kayıtlarının incelendiğini ve böyle bir beyanda bulunulmadığının söylendiğini öğrendim. Buna istinaden konuşma metinlerini yazılı olarak talep ettiğimde ise “yapabilecek bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu süreçte, verilen sözlerin inkar edilmesi ve net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Garanti süresi boyunca ücretsiz denilen bir işlem için sonradan ücret talep edilmesini ve ücreti dahi paylaşmayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Yetkili birimlerin, ilk görüşmede tarafıma verilen bilginin dikkate alınarak buzdolabı kapak yönü değişimini ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.