Tefal TY6983TR X-PERT Dikey Süpürge Başlığı Yedek Parça Temininde Sürekli Gecikme

Eskişehir Vatan Caddesi’nde bulunan Tefal mağazasından aldığım Tefal TY6983TR X-PERT 3.60 dikey süpürgenin süpürge başlığında sorun yaşamama rağmen, 17 Eylül’den bu yana yedek parça temin edilemiyor. Ürünün dönen fırça kısmı dönmüyor ve mağazaya bu nedenle başvurdum. Mağaza çalışanları benimle ilgilendi ancak yedek parçanın Tefal tarafından mağazaya ulaşmadığını, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylüyorlar.

Aynı başlık parçasının internet üzerindeki çeşitli alışveriş sitelerinde satıldığını görüyorum. Buna rağmen ürünü aldığım resmi Tefal mağazasından orijinal yedek parça temin edemiyorum. Ara ara mağazaya gidip sorduğumda parçanın hâlâ gönderilmediğini öğreniyorum, bu da beni hem zaman hem de mağduriyet açısından oldukça zorluyor.

Orijinal marka ürün tercih etmemin nedeni, gerektiğinde yedek parça ve destek alabilmekti. Ancak şu an ne mağazadan net bir geri dönüş alabiliyorum ne de Tefal tarafından çözüm sunuluyor. Tefal’den, süpürgemin dönen fırça kısmı için gerekli orijinal süpürge başlığının en kısa sürede mağazaya gönderilerek tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.