to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Tost Makinesi Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
03 Ekim 2025 tarihinde N11 internet sitesinden 208252845531 sipariş numarasıyla satın aldığım Tefal Süper Grill Tost Makinesi, daha ikinci kullanımda menteşe kısmından (kapağın gövdeyle birleştiği taşıyıcı plastik bağlantı) kırıldı. Bu parça, hem ısıya hem de yüke maruz kalan bir bölüm olduğu için sağlam olması gerekirken, hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine çatladı ve kırıldı. Sorunun tamamen malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün garanti süresi 2 yıl ve ben de bu kapsamda çözüm beklerken, Diyarbakır Kayapınar'daki Aktif iklimlendirme yetkili servisine başvurdum. Ancak servis, kırılmanın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Tefal markasına olan güvenim nedeniyle, daha uygun fiyatlı başka markalar yerine bu ürünü tercih ettim ve 5.129,00 TL ödeme yaptım. Şu anda mağdur durumdayım ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Tefal’in müşterisinin arkasında durmasını ve bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
2 haftadır serviste parça bekleniyor, parça yurt dışından gelecekmiş, ne zaman geleceği belli değil, garanti kapsamında yapılıp yapılamayacağı belli değil, müşteri hizmetleri ürün yeni olduğu için garanti kapsamında yapılması için genel müdürlükten onay beklendiğini söylediler. Bu şekilde bekliyoruz.
Sorununuz giderildi mi acaba? Bende benzer bir problemle karşılaştım Tefal Türkiye'den yanıt bekliyorum.