Tefal Mağazasında Değişim Hakkı İhlali Ve Saygısız Çalışan Davranışı

28.08.2026 tarihinde saat 12:18 civarında Maltepe Park AVM’deki Tefal mağazasından iki adet tava ve bir adet doğrayıcı aldım. Aldığım tavalardan 30 cm Tefal Ultimate 3X model olanı beklediğimden büyük geldiği için ertesi gün değişim için yeniden mağazaya gittim. Satışı yapan kişi o gün mağazada yoktu, yerine başka bir kadın çalışan vardı. Durumu kendisine ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, değişim yetkisinin olmadığını ve yetkili kişinin saat 14.00’te geleceğini söyledi. Yasal 15 günlük değişim sürem varken sırf bunun için iki saat bekleyemeyeceğimi belirterek mağazadan ayrıldım.

5 Eylül 2026 günü bu kez saat 11.00 civarında tekrar mağazaya gittim ve aynı kadın çalışanla karşılaştım. Yine aynı şekilde yetkisinin olmadığını, saat 14.00’te gelmem gerektiğini söyledi. Sürekli mağazaya gidip gelemeyeceğimi, müşteriyi bu şekilde bekletmenin doğru olmadığını söylediğimde ise “Arayıp öyle gelseydiniz o zaman” diyerek son derece ilgisiz ve ters bir cevap verdi.

Tüm bu anlayışsızlığa rağmen kendisinden yardımcı olmasını rica ettiğimde, bu kez de kampanyanın bittiğini, bu nedenle değişim yapamayacağını, ancak satışın iptal edilip ürünü kampanyasız, güncel fiyatıyla alabileceğimi söyledi. Sanki kampanyanın bitmesi benim hatammış gibi davranılması ve ilk gelişimde yardımcı olunmadığı için mağduriyet yaşamam beni fazlasıyla sinirlendirdi. İlk geldiğimde işlem yapılsaydı hiçbir şekilde mağdur olmayacaktım.

En rahatsız edici olan ise çalışanın üslubu oldu. Bana karşı son derece kaba, üstten bakan bir tavır sergileyerek, “Millet iki tava alıp sanki bizi de satın almış gibi davranıyor” tarzında, müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandı. Paramla ürün almaya gittiğim bir yerde bir çalışanın kaprisini, saygısız üslubunu çekmek zorunda değilim. Bu davranış ve konuşma tarzı Tefal markasının kurumsal duruşuna hiç yakışmadı.

Tefal yetkililerinden, Maltepe Park Tefal mağazasını ve özellikle bu çalışanı ciddi şekilde denetlemelerini ve uyarılmasını, ayrıca 30 cm Tefal Ultimate 3X tavamın ilk alış günü geçerli olan kampanya şartlarıyla değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız tutumun dikkate alınmasını rica ediyorum.