Tefal Ingenio Tavasının Tekrarlayan Taban Kırılması Ve Garanti Dışı Reddi

Trabzon’daki mağazanızdan Tefal Ingenio tava seti satın almış bulunuyorum. Aynı seriden sonradan tekli olarak aldığım 20 cm tavada da taban kısmında kopma olmuş, ürün garanti kapsamındayken bu nedenle değişim yapılmış ve tarafıma yeni ürün gönderilmişti. Şu anda kullanmakta olduğum Ingenio setlerinden birindeki tavaların birinde de yine alt taban kısmında kopma oluştu ve bunun kronik bir sorun olduğunun artık net şekilde ortaya çıktığını düşünüyorum. Evimde aynı sette 2 tava bulunmakta ve bende bu setten 2 adet olduğu için toplamda 4 tava mevcut, kullanım sıklığı bu nedenle oldukça düşüktür.

Bu tavayı 3 yılı aşkın süredir kullanıyorum. Tavadaki taban kopmasını bugün fark ettim ve önce Trabzon mağazanıza, ardından da servisinize telefonla ulaştım. Hem mağaza hem de telefon görüşmesinde, ürünün garanti süresi bittiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, inceleme vs. De olmayacağı tarafıma iletildi. Herhangi bir servis kaydı ya da detaylı inceleme yapılmadan doğrudan bu cevabın verilmesi açıkçası hayal kırıklığı yarattı.

Bu ürünü özellikle Tefal kalitesine ve markanın ürünlerinin arkasında duracağına inanarak tercih ettim. Aynı seride daha önce de aynı arızayı yaşamış olmam nedeniyle bunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı, kronik bir problem olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen “garanti bitti, yapacak bir şey yok” cevabını almak markaya olan güvenimizi zedeliyor.

Kronik olduğu açıkça görülen bu sorun için, bozuk ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da firmanın ürününün arkasında durarak uygun şekilde tamir imkanının sağlanmasını talep ediyorum. Tamirinin mümkün olmadığı belirtilen bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.