to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Arızalı Blender Başlığı İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Tefal Powelix Activflow Expert cam hazneli 1500 w blender setini 2025 Mart ayında çeyizim için Forum Ankara Tefal bayisinden satın aldım, evlendikten sonra ise yaklaşık Eylül 2025 itibarıyla kullanmaya başladım. Ürünü toplasanız en fazla 5 kez çorba içinde haşlanmış havuç ve patates gibi çok sert olmayan malzemeleri parçalamak için kullandım. Son kullanımımda blender başlığını çalıştırırken başlık ucu aşağı indi ve bir anda çalışmamaya başladı, motor kısmı başlıktaki ucu döndürmemeye başladı ve asıl amacı olan blend etme işlevini yerine getiremez hale geldi.
Elimde hem fatura hem de garanti belgesi bulunuyor. Bursa ilindeki yetkili servisle önce telefonda görüştüm ve ürünü getirmemi söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 40 dakikalık bir yolculuk yaparak servise gittim. Ancak ürünü götürdüğümde, blender başlığındaki bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve parça değişiminin ücretli yapılabileceği söylendi. Bu bilginin telefonda açıkça paylaşılmaması, boşuna yol gitmeme ve zaman kaybı yaşamama neden oldu. Ürünü çok az ve talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu şekilde arızalanması ve başlık ucunun garanti kapsamında sayılmaması beni mağdur etti.
Tefal’den, kısa sürede arızalanan ve temel işlevini yerine getiremeyen bu ürünüm için, blender başlığının ücretsiz parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
13 Temmuz tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayet başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen tarafımla hâlâ herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Başvurumun durumu hakkında telefon veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Ürünü 2025 yılı Mart ayında, uzun yıllar kullanma düşüncesiyle ve Tefal markasına güvenerek çeyizim için Forum Ankara Tefal mağazasından satın aldım. Evlendikten sonra, yaklaşık Eylül 2025 itibarıyla kullanmaya başladım. Ürün bugüne kadar en fazla 5 kez kullanılmıştır. Üstelik yalnızca çorba için haşlanmış patates ve havuç gibi yumuşak malzemeleri parçalamak amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde çalıştırılmıştır. Buna rağmen son kullanımda blender başlığının ucu aşağı kaymış, motor başlığı döndürmemeye başlamış ve ürün temel işlevini tamamen yerine getiremez hale gelmiştir. Sorunun çözümü için Bursa Yetkili Servisi ile önce telefonla görüştüm. Bana yalnızca ürünü servise getirmem gerektiği söylendi. Garanti kapsamı dışında değerlendirilebileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 40 dakika yol giderek zaman ve yakıt masrafı yaptım. Ancak servise ulaştığımda, blender başlığındaki arızanın garanti kapsamında olmadığı ve ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Bu bilgilendirme telefonda yapılsaydı gereksiz yere zaman ve maddi kayıp yaşamayacaktım. Hem çok az kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis sürecindeki eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Buna ek olarak, 13 Temmuz'dan bu yana hiçbir geri dönüş alamamış olmam müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Elimde fatura, garanti belgesi bulunmaktadır. Ürünün kullanım şekli ve kullanım sıklığı dikkate alındığında bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Blender başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay olmasına rağmen hala iletişime geçilmedi!
