Yanlış Garanti Bilgisi Nedeniyle Monitörüm Garanti Dışına Çıktı

Philips 27M1N3200ZA/00 model monitörümde yaklaşık 6–7 ay önce ekran arızası oluştu ve ekranda yatay çizgiler çıkmaya başladı. Arıza garanti süresi içindeyken telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve garanti kapsamında işlem yapmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında tarafıma ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu söylendi; bu nedenle garanti süresinin dolduğunu düşünerek ürünü servise göndermedim.

27 Ağustos tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez aynı ürünün garanti süresinin aslında 3 yıl olduğu bilgisi verildi. İlk görüşmede doğru garanti süresi bilgisi paylaşılmış olsaydı, ürünü o tarihte servise gönderip garanti kapsamında onarım yaptırma imkanım olacaktı. Ancak bu yanlış bilgilendirme nedeniyle bugün itibarıyla garanti süresi yalnızca 10 gün ile aşılmış durumda.

Ben monitörü Tecpro üzerinden satın aldım ve bu süreçte hatalı bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir de benden hiçbir şey olmamış gibi monitörümü 1160 ₺ ödemezsem geri göndermeyeceklerini söylüyorlar ve ürüne el koyuyorlar. Tecpro’nun satışını yaptığı ürünün gerçek garanti süresi konusunda yaşanan bu yanlış yönlendirmenin sonuçlarını üzerime bırakmamasını, mağduriyetimi giderecek şekilde garanti kapsamında işlem yapılmasını ve gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.