Garanti Kapsamındaki Monitörümde Yatay Çizgiler; Uzun Servis Bekleyişi Ve Cevapsız İletişim

Aoc 24G2ZU/BK model monitörümü 16.11.2023 tarihinde Sinerji.com üzerinden 3 yıl garantili olarak satın aldım. Monitörde aoc markalı monitörlerde kronik olarak bilinen, ekranda yatay çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun 25 Ocak 2026 tarihinde ortaya çıktı.

02.02.2026 tarihinde monitörü Ankara’daki Tecpro Bilişim Teknolojileri servisine elden teslim ettim. Daha sonra sistem üzerinden kontrol ettiğimde, 06.02.2026 tarihinde cihazın “değişim onayı bekleniyor” aşamasına geçtiğini gördüm. Ancak o tarihten bugüne, yani 31.03.2026 tarihine kadar süreçle ilgili hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca kez aradım, e-posta gönderdim; her seferinde sadece “firmaya mail attık, cevap bekleniyor” şeklinde aynı yanıtı aldım ve somut bir adım atılmadı. Tecpro Bilişim Teknolojileri ile aoc arasındaki iletişim probleminin biz tüketicileri bağlamadığını ve bu durumun tüketicinin mağdur edilmesini hiçbir şekilde haklı çıkaramayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için hem de bu kadar uzun bekleme süresi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Aoc 24G2ZU/BK model monitörümün, garanti koşulları dahilinde, bir an önce birebir sıfır ürünle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.