to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Monitör, Geciken İade Ve Saygısız Müşteri Hizmeti: Sinerji'de Mağduriyet
9 Ekim 2025 tarihinde Sinerji’nin resmi web sitesi üzerinden satın aldığım Philips Evnia 27" 27M2N3501PA/00 model monitörde ölü piksel ve ışık sızması sorunları yaşadım. Ürünü toplamda üç kez değişim yapmak zorunda kaldım, her defasında farklı sorunlarla karşılaştım. Üçüncü siparişimden sonra iade işlemi gerçekleşti. Ancak sonrasında farklı bir hesap üzerinden yeni bir sipariş oluşturdum ve yine sorunlu bir monitör gönderildi. Bu kez satın alanın ben olduğumu anlayınca, değişim hakkım olmasına rağmen değişim yapılmayacağını, yalnızca iade işlemi yapılacağını belirttiler ve tekrar iade sağladılar.
Her iki iade sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. 9 Ekim’de başlatılan iade işlemi haftalarca sonuçlandırılmadı. 23 Ekim’de tarafıma bankaya iade ödemenizin yapıldığı söylendi fakat bankamı aradığımda herhangi bir ödeme yapılmadığını öğrendim. Ayrıca, iade işleminin günler önce başlatıldığı söylenmesine rağmen, gerçekte sadece 2 gün önce başlatılmış. Ödediğim toplam tutar 11.158,29 TL olup, banka kartı ile ödeme yaptım. Ürünüm 2 yıl garantiliydi ve tüm işlemler Sinerji’nin resmi web sitesi üzerinden gerçekleşti.
Sürekli yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcilerinizden (özellikle teknik destek hattında Y** Hanım’dan) saygısız ve saldırgan bir tutumla karşılaştım. Her defasında farklı bahanelerle süreç ertelendi, çözüm sunulmadı.
Acil olarak ücret iademin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz bildirim incelenmiş olup, süreç boyunca ekip arkadaşlarımız sizlere en uygun çözümü sunabilmek adına gerekli tüm desteği sağlamaya çalışmıştır. Belirttiğiniz Philips Evnia 27M2N3501PA/00 model monitör için üç ayrı yeni ürün kontrolü sağlanmış, buna rağmen yaşanan sorunlar üzerine talebiniz doğrultusunda iade süreci başlatılmıştır. İade işleminiz için gerekli bilgilendirme muhasebe birimimize iletilmiş olup, ödeme süreci bankanızın yasal işlem süresi içerisinde tamamlanacaktır.Tüm müşterilerimize memnuniyet odaklı hizmet sunmak adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sinerji Bilgisayar Destek Ekibi
Ula n bugün sipariş edecektim sinerjinin sitesinden bu Philips Evnia 27" 27M2N3501PA/00 Beyaz 260Hz 0.3MS HDMI, displayport Adaptive Sync ıps 2k Gaming Monitörü yorumu gördüm huylandım tereddüte düştüm almakta mesele bozuk ya da kusurlu çıkması değil bu sorunların sorumluğunu alıp ilgilenmeleri iadesiymiş değişi miymiş falan derdim mağdur olmamak