AOC Monitör Garantisi İçin Fatura Şartı Ve Cevapsızlık

Aoc markasının 27G2SPU/BK model monitörünü yaklaşık 13–14 ay önce ikinci el olarak satın aldım. Ürünümün garantisi devam ederken ekranda piksel bozulması şeklinde çizgiler oluştu. Bunun üzerine önce Aoc marka desteğiyle iletişime geçtim ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Sonrasında ürünün seri numarası üzerinden Türkiye distribütörünü kontrol ettiğimde Koyuncu Elektronik bilgisine ulaştım. Koyuncu Elektronik üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda ürünün garantisinin devam ettiği görüldü ve kendileri beni yetkili firma olarak Tecpro’ya yönlendirdi. Tecpro ile görüştüğümde durumu detaylıca anlatmama rağmen, ellerinde ürünün seri numarası olmasına karşın fatura olmadan hiçbir işlem yapmayacaklarını ilettiler, mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar ve çözüm üretmediler.

Bu aşamadan sonra Koyuncu Elektronik aracılığıyla ürünü ilk satan Nacar Elektronik’e ulaştım. Nacar Elektronik, ürünün kendilerine ait olduğunu ve fatura kesildiğini, ancak şu an faturaya ulaşamadıklarını söyledi, sadece kendi adlarına kesilen faturanın ellerinde olduğunu belirttiler. Bu faturayı alıp Tecpro ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez satıcıya kesilen faturanın kabul edilemeyeceği, mutlaka benim adıma düzenlenmiş fatura gerektiği söylendi. Aoc tarafının hiç dönüş yapmaması ve Tecpro’nun seri numarasıyla garanti görünmesine rağmen sürekli fatura gerekçesiyle süreci kilitlemesi nedeniyle, yetkili marka ve servis kanallarından hiçbir somut destek alamadım.

Şu anda Nacar Elektronik’e durumu tekrar iletmeme rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor, muhasebelerine yazıyorum cevap vermiyorlar. Ancak esas olarak Aoc’nün tamamen sessiz kalması ve Tecpro’nun çözüm odaklı davranmaması sebebiyle, garantisi devam eden bir ürün için seri numarası ortadayken bu kadar ilgisiz bırakılmam ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca bu süreçte özellikle Aoc ve Tecpro kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.