Tecpro’da Garanti Süresi Geriye Dönük Değiştirildi, Delil Karartması Şüphesi

Tecpro Bilgi Teknolojileri garantisi altındaki aoc 24G2SPU/BK model monitörümde 20 Temmuz’dan itibaren cihaz açılmasına rağmen ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Ürünü 25 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile Tecpro servisine gönderdim ve kargo takip kaydında ürünün 27 Temmuz’da Tecpro’ya teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Cihazımın seri numarası SXIP3HA001374 olup, Tecpro’nun kendi “Garanti Sorgula” ekranında başta garanti başlangıç tarihim 26.05.2024, bitiş tarihim ise 26.05.2027 olarak görünmekteydi. Monitör servise ulaşmadan önce de bu şekilde garanti kapsamında olduğunu bizzat kontrol ettim ve “Garanti süresinde” ibaresi yer almaktaydı.

Servis, fatura ibraz etmediğim gerekçesiyle ürüne garanti dışı işlem uygulayacaklarını belirtti. Tecpro yetkilisi İ***** D**** tarafından gönderilen mailde de benden fatura ve garanti belgesi talep edilmiştir. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvurumdan hemen sonraki gün, Tecpro’nun garanti sorgulama ekranında aynı seri numaralı cihazımın garanti başlangıç tarihinin 26.05.2023, garanti bitiş tarihinin ise 26.05.2025 olarak değiştirildiğini gördüm. Yani sistemlerinde daha önce 26.05.2027 olarak görünen garanti süresi, THH başvurumdan hemen sonra 26.05.2025’e çekilmiş durumdadır.

Kendi sistemlerinde açıkça 26.05.2027’ye kadar garantili görünen bir ürünün, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan hemen sonra geriye dönük şekilde 2025’e çekilmesi, benim açımdan delil karartma niteliği taşıyan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. THH sürecinde delil olarak kullanmak üzere, başvuru öncesi ve sonrası iki farklı garanti sorgu ekran görüntüsünü, Tecpro ile yaptığım mail yazışmalarını, ürün üzerindeki etiket fotoğrafını, kargo gönderi fişini ve Yurtiçi Kargo’nun “teslim edildi” kayıtlarını saklıyor ve ibraz etmeye hazırım.

Ürünün ilk ilan edilen garanti süresi olan 26.05.2027’ye kadar garanti kapsamında olduğumun kabul edilmesini, monitörümün hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayrıca garanti süresinin sistemlerde geriye dönük değiştirilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.