CepteTeb Dijital Kartta Faizsiz Nakit Avans Kampanyası Tanımlanmadı Ve Cevap Bekleniyor

**Konu: 25.000 TL 3 Ay Faizsiz Taksitli Nakit Avans Kampanyasının Tanımlanmaması Hakkında – Acil Çözüm Talebi**

TEB’in CepteTeb dijital kredi kartı üzerinden sunduğu **25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından** yararlanmak istiyorum. Kampanyanın belirtilen şartlarını taşıdığım halde, uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde faiz oranı **%4,25** olarak gösterilmekte ve buna bağlı olarak toplam geri ödeme tutarı faizli şekilde hesaplanmaktadır.

Bu durumu **Ağustos ayının son günlerinde** fark ederek müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşmem sonucunda **4083479 referans numaralı şikayet kaydı** oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamış ve konu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Açıkçası, müşterinin yararlanma hakkı bulunduğu bir kampanyanın uygulamada hatalı şekilde faizli görünmesi ve bu durumun müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen günlerce herhangi bir çözüme ulaştırılmaması **ciddi bir mağduriyet ve müşteri memnuniyetsizliği oluşturmaktadır.**

Üstelik kampanyadan yararlanmak için belirli bir süre içerisinde işlem yapılması gerekiyorsa, bankanızın yaşattığı bu teknik/operasyonel aksaklık nedeniyle kampanyayı kullanamama riskinin tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunu zamanında bankanıza bildirmiş olmama rağmen çözümün geciktirilmesi nedeniyle kampanya hakkımın ortadan kalkması veya kullanım süresinin geçmesi halinde bunun sorumluluğunun tarafıma ait olmadığının dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bu nedenle;

1. **CepteTeb dijital kredi kartıma 25.000 TL / 3 ay faizsiz taksitli nakit avans kampanyasının tanımlanmasını,**
2. Kampanya kapsamında belirtilen tutarı **gerçekten %0 faiz ile** kullanabilmemin sağlanmasını,
3. Uygulamada neden **%4,25 faiz oranı** gösterildiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını,
4. **4083479 referans numaralı şikayet kaydımın artık sonuçlandırılmasını** ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini,
5. Bankanız kaynaklı bu gecikme nedeniyle kampanyanın kullanım süresinin dolması söz konusu olursa **mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya hakkımın korunmasını**

Talep ediyorum.

Konu hakkında genel ve standart bir “incelemeniz devam etmektedir” cevabı yerine, **sorunun neden kaynaklandığını, kampanyanın hesabıma tanımlanıp tanımlanmayacağını ve 25.000 TL faizsiz nakit avansı hangi şekilde kullanabileceğimi açıkça belirten somut bir çözüm** bekliyorum.

Kampanyanın şartlarını taşıyan bir müşterinin, bankanın kendi sisteminde oluşan bir problem nedeniyle kampanyadan yararlanamaması kabul edilebilir değildir. Sorunu zamanında müşteri hizmetlerinize iletmiş olmama rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmam ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

**Talebimin ivedilikle değerlendirilerek kampanya hakkımın tanımlanmasını ve tarafıma yazılı, açık ve kesin bir cevap verilmesini rica değil, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla talep ediyorum.**