TCL TV Değişim Süreci!

TCL marka 55P8K model televizyonumu 25 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım. 10 Aralık’ta ürün için değişim raporu verildi, ancak o günden bu yana süreç bir türlü sağlıklı ilerlemiyor ve artık mağduriyet yaşıyorum.

Bu televizyona ayrıca 3 yıl garanti uzatması da yaptırdım. Ürün arızalı çıkınca, mevcut garanti uzatma bedelinin iade edilmesini ve değişim yapılacak televizyona yeniden garanti uzatması yaptıracağımı defalarca iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Teknosa, ürün değişim sürecini sürekli oyalıyor, iade yönünde ısrar ediyor fakat bunu bana yazılı olarak da bildirmiyor. TCL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “aldığınız yere gidin” denilerek sorumluluk tekrar Teknosa'ya bırakılıyor.

Benzer sorunları yaşayan birçok tüketici olduğunu görüyorum ve bu sürecin markanın kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşünüyorum. TCL’in çok iyi ve estetik televizyonlar üreten bir marka olmasına rağmen, satıcı tarafındaki sorumsuzluk yüzünden tüketiciler ilk deneyimlerini keyifle yaşayamaz hale geliyor; kendi adıma bu televizyonun hiçbir keyfini yaşayamadım.

Ben, Teknosa'da devam eden ürün değişim süreçlerimin TCL tarafından doğrudan devralınmasını ve bunun bedelinin de gerekli şekilde Teknosa'ya yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca televizyon için ödediğim garanti uzatma bedelimin iade edilmesini ve değişim yapılacak ürün için yeniden garanti uzatması yapabilmem konusunda tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum. TCL’i, bu mağduriyetleri gidermek ve satıcı kaynaklı sorunların tüketicileri zor durumda bırakmasını engellemek için sorumluluk almaya davet ediyorum.