Ayıplı Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

TCL 75P8K model televizyonu 26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak evime teslim edildi ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında cihazda elektrik kaçağı olduğu tespit edildi ve ürünün ayıplı olduğu servis tarafından raporlandı.

Bu rapora ve değişim hakkım olmasına rağmen Teknosa, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için sadece iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünün güncel fiyatı arttığı için iade yerine birebir değişim talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. TCL ile iletişime geçtiğimde ise sadece rapor vermekle sorumlu olduklarını, değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

51169 TL ödeyerek aldığım televizyonun ayıplı çıkmasına rağmen hem satıcı hem de marka tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı çıkan ürünümün mevcut haklarım kapsamında, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden aynı modelle birebir ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca TCL ve Teknosa’nın bu süreçteki ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumlarının düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.