TCL Televizyonda Kurt Sızdırmazlık Hatası Ve 4.000 TL Servis Ücretine İtiraz

4 ay önce TCL 55T8C model televizyonu 8 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. İki gün önce televizyonun ekranının kenarında leke şeklinde bir görüntü oluştu ve bunun üzerine TCL müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gelen teknik servis ekipleri televizyonun içinde kurt olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söyleyerek benden 4.000 TL ücret talep etti. Servis kayıt referans numaram 135987 olarak verildi. 4 aylık bir televizyonun ekran katmanlarının içine kurt sızabilmesi, cihazın toz ve yabancı cisim sızdırmazlık korumasının yetersiz olduğunu ve üretimsel ya da tasarımsal bir açık, yani gizli ayıp bulunduğunu gösteriyor. Ekran panelinin içine kurtçuk girmesinin kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir, bunun cihazın sızdırmazlık katmanlarındaki üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Televizyonu bu kadar kısa süre önce almış olmama ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünmeme rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz onarıma razı olsam bile, televizyon bu şekilde açılıp işlem gördükten sonra ileride başka bir yerinden sorun çıkmayacağına dair hiçbir güvence veremiyorlar. Yaşadığım bu süreçten sonra firmaya olan güvenimi kaybettim ve bu nedenle ürün değişiminin çok daha sağlıklı ve güvenli bir çözüm olacağını düşünüyorum.

Cihazımın ayıplı olduğunu düşünüyor, sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek televizyonumun ücretsiz olarak temizlenmesini veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, benden talep edilen 4.000 TL ücretin iptal edilmesini ve aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.