TCL Servis Randevusunda Saat Aralığı Verilmemesi Ve Gün Boyu Mağduriyet

TCL markasından aldığım 55T8C model televizyonun kurulumu için 1 Eylül Salı günü Anıt Elektronik üzerinden servis randevusu verildi ve 3 gün sonrasına tarih atandı. Randevu günü geldiğinde ise ne bir saat aralığı verildi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı, resmen bütün günümü evde rehin almış gibi davrandılar.

Gün boyu firmayı 1–2 saat arayla defalarca aradım, her seferinde “Saat veremiyoruz, teknik destek ekibine ulaşamıyoruz” gibi oyalayıcı, ciddiyetsiz cevaplar aldım. Kaçıncı yüzyılda yaşıyoruz ki hâlâ müşteriden tüm gününü çöpe atması bekleniyor, bu kadar plansız, programsız ve sorumsuz bir servis anlayışı kabul edilemez. Diğer firmalar net saat aralığı verip gelmeden önce arayarak haber verirken, TCL’in çalıştığı bu servis bırakın müşteri memnuniyetini, en temel saygı ve profesyonellikten bile tamamen uzak.

TCL gibi kendini “marka” olarak konumlayan bir firmanın bu kadar amatör, ilgisiz ve müşteriyi mağdur etmeyi normalleştirmiş bir servisle çalışıyor olması da başlı başına hayal kırıklığıdır. Yaşadığım durum basit bir aksaklık değil, açıkça umursamazlık ve ciddiyetsizliktir. Servis süreçlerinin derhal gözden geçirilmesini, müşteriye net saat aralıkları verilmesini, böyle bir mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve bütün günümü boşa çıkaran bu organizasyonsuzlukla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.