Kurulum Raporu Eksikliği Nedeniyle Çalışmayan Televizyon Ve İade Sorunu

11.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden TCL 55T8C model televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servis birkaç gün içinde Silivri’de adresime geldi ancak televizyon ilk kurulumda hiç çalışmadı. Kurulum sırasında tutanak tutulmasına rağmen, servis sisteme girişleri doğru yapmadığı için sanki kurulum sorunsuz tamamlanmış ve hiçbir problem yokmuş gibi görünüyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır her gün yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Tek yaptıkları şey birbirlerine mail atmak, kimse konuyu sahiplenip sonuç alacak somut bir adım atmıyor. İade için gerekli olan rapor bir türlü sisteme işlenmediği için Trendyol tarafında da iade sürecini başlatamıyorum.

Televizyonu yaklaşık 40.000 TL ödeyerek, Trendyol’un güvenilirliği ve aracılık rolüne güvenerek aldım; ancak yaşadığım bu süreçte Trendyol da “iade raporu olmadan bir şey yapamayız” diyerek çözüm üretmiyor. Servisin hatalı ve eksik işlemleri yüzünden sistemde kurulum sorunsuz görünürken, ben hala çalışmayan bir televizyon ve işletilemeyen bir iade süreciyle uğraşıyorum.

Çalışmayan bu ürün için gerekli raporun acilen düzenlenip sisteme işlenmesini ve Trendyol üzerinden ödediğim televizyon bedeli olan 40.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.